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“高铁有2元矿泉水”何以上了热搜？
本文转自：工人日报
关育兵
《工人日报》（2024年05月16日 05版）
据《每日经济新闻》5月15日报道，近日，有网友发帖称，“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买高价矿泉水了。”相关话题随后冲上热搜，引发网友讨论。
从网友的评论来看，高铁上确实是卖2元矿泉水的，但同样也有不少网友表示从没买到过。没买到过的原因要么是不知道高铁有售，要么是可能已经卖完。对此12306客服表示，一般情况下高铁上是有2元矿泉水售卖，但具体情况要询问餐车工作人员。
“高铁有2元矿泉水”何以受到如此关注？公众对价格的普遍认知往往基于日常消费经验，其中2元一瓶的矿泉水在多数场合被视为标准定价。到了高铁上如果价格飞涨，自然会引起人们的不适，甚至会让人有冤大头之感。
事实上，高铁餐饮价格过高，长期以来颇受诟病。这不仅表现在矿泉水也同样体现在盒饭上，这种差异性定价策略一直是乘客讨论和批评的焦点。尤其是对于那些习惯在火车上寻找性价比较高的餐食的乘客来说，他们发现曾经15元左右就能购买到的盒饭正逐渐减少，取而代之的是30元以上的套餐，这无疑增加了他们的旅途成本。
故“高铁有2元矿泉水”上热搜，实是一种呼唤——乘客希望高铁既要保证食品的质量，又要考虑到价格的合理性，还要满足不同群体的个性化需求。高铁作为现代文明的象征，其餐饮服务的提升不仅能够增强乘客的幸福感和获得感，也是提升铁路服务形象的重要一环。
2015年开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》要求，列车上“供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。”既然相关服务已经有了规范和标准，就不能让其仍停留在纸面上。前述12306客服的回应，一定程度上也说明这样的服务质量规范要落实起来还有不少路要走。
这个过程中既需要管理者坚定不移地推动，也需要建立必要的监督机制，积极听取乘客的声音不断改进和优化服务，让乘客在高铁上的消费既感到舒心又觉得物有所值，最终提升整体的乘车体验。
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快照生成时间：2024-05-16 05:45:02
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