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“自动续费”不该沦为消费陷阱
□任旭
一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，“打假”和“维权”再次成为舆论焦点，取消“强制自动续费”的呼吁也引起了广泛关注和讨论。近年来，随着短视频App、付费网站的快速发展，许多运营方在开通会员的格式条款中，暗藏“自动续费”扣款功能，“开通总是简单，关闭太难”，一句话道出了消费者对“自动续费”陷阱的无奈辛酸。
今年全国两会期间，全国政协委员、民建中央文化委员会副主任、希肯国际文化集团董事长安庭提交了《关于加强付费软件“自动续费”乱象监管治理力度的建议》，为整治自动续费提出了健全“退订服务”统一行业标准、规范“自动续费”功能等行之有效的措施，建议“多管齐下”堵住消费“陷阱”，让付费操作更透明、更安心，切实维护消费者的合法权益。
强制“自动续费”涉嫌侵犯消费者知情权、选择权。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。然而现实情况中，“默认自动续费”“小字‘隐蔽’提醒”“首月虚假优惠”等是很多平台的惯用套路，用户在“隐形陷阱”中毫不知情被扣费。随后，等待用户的是退订入口难找、操作复杂等问题，即使对年轻人来说都繁琐困难，老年人更是无从下手。此类套路不仅违反诚实信用和公平公正的基本原则，更是侵犯了消费者的知情权和选择权，也不利于商家平台和数字经济的持续健康发展。
遏制“自动续费”乱象，监管不能再滞后。打破自动续费的“迷局”，首先要强化付费软件的广告发布监管，平台要以更加醒目的提示，告知用户“自动续费”的执行细则，相关部门要对低价折扣、免费试用、红包赠送等诱导性广告进行查办整治，为消费者创造公正透明的数字化消费环境；其次，平台要简化“退订”流程、畅通“退订”通道、建立健全“退订”服务的统一行业标准，让消费者真正享受“一键退订”服务。同时，相关部门要建立健全相关法律法规，进一步加强监管力度，畅通用户关于“自动续费”投诉渠道，维护消费者权益。
取消强制“自动续费”，反映的是公众普遍愿望，是民心所向。在消费者投诉平台“黑猫投诉”上搜索“自动续费”，显示有超10万多条的投诉记录。大众苦“自动续费”久矣！但是由于其涉及的财产金额通常较小，维权时间成本高，操作性价比低，很多人只能“忍气吞声”。长此以往将在无形之中助长不良商家“知法违法”的嚣张气焰，不仅严重损害消费者的合法权益，更破坏了公平竞争的市场环境。让续费方式回归“正途”，是广大民众的殷殷期盼，也是促进数字消费健康发展的必要之举。
改变“自动续费”乱象，非一日之功。政府、企业、消费者需多方携手，让网络消费市场多一些高质量服务，少一点“隐形套路”，共同营造更加安全放心的消费环境。
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快照生成时间：2024-03-14 14:45:05
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