做好“加减乘除”法，政务服务再升级

今年以来，嘉祥县老僧堂镇为民服务中心坚持从群众视角出发，以“为民、便民、利民”为宗旨，创新服务模式，优化服务流程，坚持做好“加减乘除”法，不断刷新政务服务新水平。

服务内容做加法，提升办事效率。老僧堂镇为民服务中心完善帮办代办机制，打造了一支“觉悟高、作风正、业务精、态度好”的帮办代办队伍，为办事群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位、一对一服务。同时，依托“大数据+政务服务”，持续推动数字化政府建设，进一步优化网上办事体验区，引导群众通过“爱山东”APP、山东政务服务网等自助办理业务，推行无证明办事，截至目前，已上线12个部门219项政务服务事项，调用电子证照400余条，大大提高了办事效率与群众获得感。

办事流程做减法，提升审批速度。老僧堂镇为民服务中心积极探索“互联网+政务服务”模式，通过人社、医保、民政等六大部门数据共享，打破数据孤岛，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。依托“一窗受理”系统和“鲁通码”应用，促进线上线下融合，不断压缩办事时间和流程，切实提升政务服务的时效性和实效性。同时，以“扶老一件事”为起点，致力于为企业和群众提供更多量身定制的套餐式、主题式集成服务，打通政务服务“快车道”，实现申请材料压减60%以上，办理时间减少70%以上，让群众办事更便捷，窗口审批更高效。

学习教育做乘法，提升综合素质。老僧堂镇为民服务中心致力于打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的高素质政务服务队伍，定期组织镇村两级工作人员集中学习和交流，增强服务意识，改进工作作风，提升服务质效。截至目前，共组织培训活动5期，培训人员96名，切实提高了政务服务“软实力”。同时，通过“党建+政务服务”模式，充分发挥党员的先锋模范作用，不断激发窗口工作人员的为民服务活力，用更好的形象、更优的服务、更高的效率打造为民服务政府新形象。

解决问题做除法，提升服务水平。老僧堂镇为民服务中心组织8名县级人大代表开展政务服务“亲身办”活动，亲身体验业务办理过程中的痛点、堵点和难点，并当场反馈5条意见建议。同时，严格落实“好差评”机制、“首问负责制”“限时办结制”等8项规章制度，公开设立意见建议箱2个、“办不成事”窗口1个，鼓励群众反映问题，并以此为抓手，倒逼工作人员主动查找不足，积极解决问题，提升自身素质，在点点滴滴的破解难题中，推动办事流程再优化、办事效率再提速、群众满意度再提升。

为民服务永远在路上。老僧堂镇为民服务中心将继续厚植为民之心、爱民之情，继续深化“放管服”改革，不断创新服务举措、强化服务意识、提高服务本领，顺民意、解民忧、暖民心，持续提升政务服务的温度、力度和深度。

通讯员 李斐