这些亲子单车看得到却用不了

本文转自：今晚报

这些亲子单车看得到却用不了

哈啰骑行方面作出回应

编辑同志：

4月底，我看到新闻，说本市首批2000辆哈啰亲子共享单车在和平区内投放运营。本月初，我在南门外大街的路边看到三辆哈啰亲子共享单车（以下简称：亲子车），结果一扫码，App提示我“该车暂不可用 请换一辆试试”。我连续扫了三辆车，都是这种提示。前两天，我在同安道上又看到一辆亲子车，上前扫码，依然提示我“该车暂不可用 请换一辆试试”。这种新车投入时间不算长，前期宣传“大张旗鼓”，真想用时却看得到用不了。这是怎么回事？ 市民王女士

记者调查

5月11日下午，接到市民反映后，记者外出寻车，很快就在电台道与卫津路交口，找到了一辆亲子车。记者看到，这种共享单车与其他共享单车最大的区别就是在车后安装有一个固定的儿童椅。记者用手机扫码后，发现软件同样提示“该车暂不可用 请换一辆试试”。

记者随后将问题反馈给哈啰骑行方面，该公司一位姓张的工作人员核实后回复说，目前亲子车运行区域确实为和平区，但王女士和记者发现无法使用亲子共享单车的区域虽然在和平区内，但不在运营范围内，亲子车实际运营范围，以App页面实际展示区域为准。App页面上开锁前也是有相关提示的。

随后，这位工作人员还向记者传来一张可以正常扫码骑乘亲子共享单车的App截图。在这张截图中记者看到，哈啰骑行方面确实在地图上用蓝色标注了运营区，乍一看，运营区似乎是涵盖整个和平区，但当记者放大手机屏幕后发现，卫津路沿线（和平区一侧）、吴家窑大街沿线（和平区一侧）、海信广场周边、丽思卡尔顿酒店周边等多块隶属和平区的区域，都不在亲子车实际运营范围内。

记者将哈啰骑行方面给出的答复转述给王女士，王女士表示理解但不认可。王女士告诉记者，她仔细查找了一下网上4月底所有关于天津投放亲子车的新闻，投放区域都写明是“和平区”而不是“和平区部分区域”。目前这种状况会导致出现很多问题，和平区本身区域面积就不大，再加上单车企业没有按照区界划分，骑行人稍不留意就可能出现人在和平区内，但实际已经骑出单车运营范围的情况。此时骑行人面临两种选择，要么骑回运营区域内，要么将车停在运营区域外并缴纳一定金额的调度费。一些人因为赶时间，缴纳调度费。而这些停在运营区域外的单车无法被人再次扫码骑行，导致出现“看得到但用不了”的情况，既影响品牌形象也无形中造成资源浪费。

针对王女士所述，记者再次联系到哈啰骑行方面那位姓张的工作人员，这位工作人员说，最近他们也接到不少类似投诉，下一步，他们将根据超出区域的数据情况，针对高需求的区域开展线下调研。同时他们也在与主管部门沟通，看看后续能否增投车辆，提升车辆密度，扩大运营范围。

记者随后将王女士反映的问题反馈给市交委，该委公交处工作人员回复说，他们也针对此事与单车企业进行了沟通，企业方面表态，下一步除了拓展运营区，提升车辆密度，申请增配车型外，企业还将进一步完善语音、弹窗提示，设立客服专班，提高客诉响应及处理，向客户做好解释说明工作。

本报记者 胡智伟文并摄