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中国人寿东平支公司：效率满意度双提升 绘就服务新画卷
鲁网9月19日讯为践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，近日，中国人寿东平支公司团险部主动下沉服务，组织专业团队赴大羊镇开展现场理赔办理，以“一站式”服务解决群众急难愁盼问题，赢得广泛好评。
东平支公司团险部打破传统理赔需客户到网点提交材料的模式，主动携带设备至大羊镇政府驻地设立临时服务点。工作人员现场审核病历、收据等材料，利用移动设备完成立案、理算、支付全流程，将理赔周期从数日压缩至“当日办结”。
针对行动不便或急需资金的群众，工作人员提供“上门收件+优先处理”服务。例如，某重疾患者家属因护理病人无法到场，工作人员主动到医院收集材料，并通过绿色通道加速审批，10万元赔款次日到账，缓解了家庭经济压力。这种“急群众之所急”的举措，显著提升了服务温度。
东平支公司团险部的大羊镇现场理赔服务，以“群众少跑腿”为目标，通过流程再造、技术赋能与温情服务，实现了理赔效率与客户满意度的双提升。这一实践不仅为保险行业服务升级提供了范例，也为基层治理现代化贡献了金融力量。未来，若能将此类模式常态化、制度化，必将进一步夯实“以人民为中心”的服务根基。（通讯员 徐冬梅）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-09-19 14:45:02
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