“指尖警务”让群众更有获得感和幸福感

本文转自：人民公安报

合肥公安机关依托2200个“网上警民议事群”创新基层治理

“指尖警务”让群众更有获得感和幸福感

□本报记者 海世梅 通讯员 汪佳影

“这‘网上警民议事群’真是好啊，帮助我们解决了很多操心事、烦心事和揪心事。”近日，有着30年党龄的居民梁华明为安徽省巢湖市公安局庙岗派出所社区民警孙海军建立的“网上警民议事群”点赞道。

自沿山社区“网上警民议事群”建立以来，孙海军把这个有着400余名群众的“连心群”当成大家庭一样呵护经营。社区空巢老人多，他就每天在群里推送反诈骗提示信息或典型案例，帮助老人们捂好“钱袋子”；为增强群众的安全感，他坚持带队巡逻，并将巡逻情况及时发至群里；遇到大事小情，只要群众在群里喊一声，他都会第一时间予以回复。

这是合肥公安机关以“网上警民议事群”为依托，创新基层治理模式的一个缩影。2022年8月以来，在安徽省公安厅部署下，合肥市公安局在全市120余个派出所建立2200个“网上警民议事群”，邀请居民、企业员工代表及社区干部、网格员、物业管理员、治安积极分子和义警等各行各业群众“入群”。民警通过发布法律宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、异常报告、弘扬正气等各类提示信息，加强警民沟通互动，及时掌握社情民意，有效预防化解矛盾纠纷，为企业和群众提供优质服务，受到群众和社会各界的认可和肯定。

5月12日，包河分局滨湖派出所民警徐作国的手机上，“网上警民议事厅”微信群里弹出一条群众咨询信息：“家里人需要更换身份证，但行动不便不能到达派出所户籍室，该如何办理？”徐作国看到后第一时间与留言群众取得联系，并协调辖区派出所开展上门服务，为患病的左奶奶解了难题。“给你们添麻烦了，因为我的事情让你们跑前跑后，太感谢了。”摸着崭新的身份证，左奶奶连声道谢。

为提高为民服务质效，合肥市公安局逐步健全完善“网上警民议事厅”运行制度，建立会商、上传、反馈、调度机制，每日对群内警民互动情况进行梳理汇总，对群众提出的合理诉求，及时推送给有管理服务职能的警种部门办理，加强与同级党委、政府及事权部门沟通衔接，开展问题联商联调联动联治。在线下，同步开展降警情、减访情、增感情的“三情”大走访活动，双线并举、共同发力，听民意、解民忧、化民怨，探索构建基层治理新路径。

聚福家园是位于瑶海分局城东派出所辖区的一个回迁小区。今年3月，有群众在社区“网上警民议事群”内反映：小区电动自行车位太少，停车非常混乱，严重影响居民出行，请民警能够出面给予解决。社区民警钮志农看到群众提出的诉求后，立即赶到小区，实地走访附近居民。

钮志农发现，聚福家园小区内不仅涉及电动自行车乱停放问题，民众对社区治理、治安防范方面均有意见和建议反映。钮志农决定牵线搭桥，协同举办一次“柳荫塘社区警民恳谈会”。3月20日，恳谈会准时召开。大家对群众提出的小区相关楼栋存在的电动自行车停车位少、停车混乱问题进行细致研究，并提出解决方案，报上级相关部门同意后开始实施，困扰小区居民许久的大难题最终得到解决。

警力有限，民力无穷。通过“网上警民议事群”，合肥公安机关还以“合肥义警”为主体，广泛发动物业管理员、网格员、楼栋长、治安积极分子等群防群治力量，为公安工作建言出力。

今年“五一”假期前，庐阳分局逍遥津派出所“网上警民议事群”里出现一条特殊的“招募广告”：“亲爱的居民朋友，逍遥津派出所治安巡逻队拟邀请六名义警队员，于假期共同开展治安巡逻”。很快就有几名热心的商户、居民响应。依托“网上警民议事群”，逍遥津派出所积极倡导“共建共治共享”理念，在公安专业力量指导下，将治安防范的“指挥权”和“决策权”交给辖区群众。群众只需在网上警民议事群里“动动手指”，派出所就会“下功夫”“想办法”。

截至目前，合肥公安机关将全市80余万名群众吸纳到“网上警民议事群”这一互动平台，累计推送法律宣传47.5万余次，发布提醒告知28.1万余次，开展安全防范5.1万余次，开展便民服务3.9万余次，化解各类矛盾纠纷2.2万余次，收到群众锦旗和感谢信154件。