说好的“抹零”咋还多收钱了？

本文转自：南国都市报

说好的“抹零”咋还多收钱了？

律师：遇“反向抹零”消费者可留好购买凭证，向市场监管部门举报反映

抹零是为了省去找兑零钱的麻烦，商家也可让利于顾客以示优惠。如今，交易依赖机器计算，人们对数字不再敏感，却给了商家“反向抹零”谋小利的机会。“反向抹零”虽然涉及金额不大，甚至有很多消费者被“反向抹零”都不知道……生活中如果遇到这些坑害消费者权益的情况，该如何合理合法解决呢？恰逢“3·15”国际消费者权益日，记者邀请海南先国律师事务所黄芝锋律师帮助消费者支招维权。

南国都市报记者 陈栋

现象

超市结账抹零：

应收23.56，实收23.6

据报道，今年3月初，合肥市消费者王女士在庐阳区一家超市内购物，共购买了三件商品，总价格共计23.56元。在超市收银台结账付款时，王女士拿出23.5元准备用现金付款，可被营业员要求支付23.6元，该超市的账单上也显示收取23.6元。王女士对此感到疑惑，营业员则表示，超市的收银系统是采取“四舍五入”的方式抹零的。

王女士称，虽然超市只是多收了4分钱，但是对商家售价之外擅自收取消费者多出的费用行为感到很不舒服。

随后，该超市因“反向抹零”被庐阳区三孝口市场监管所立案调查。据悉，经营者“反向抹零”不管其收取金额大小都涉嫌违法，该超市在标价之外加价出售商品的行为，涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定。

记者注意到，近年来，“反向抹零”行为较为常见，不仅局限于商超，医院、饭店也多有发生。2022年10月，辽宁一海鲜大排档商家反向抹零多收取0.1元，被处以4500元罚款；2022年12月，贵州省盘州市旧营乡某超市存在抹零多收货款行为，被罚没款人民币1006.71元；2022年12月，浙江温州医科大学附属口腔医院被患者发帖投诉“反向抹零”，涉事医院接到投诉后，向患者退还了多收的钱，并承诺完善收费窗口的收费机制。

市民

“反向抹零”得较真

一分钱也是消费者权益

“四舍五入需要跟消费者沟通，我去饭店吃饭大多是抹零的，有时候抹几十，‘反向抹零’我还没遇上……”面对“反向抹零”问题，海口市民林先生告诉记者，在未告知消费者的情况下，商家的这种做法是不合时宜的，“几乎100%的消费者都厌恶额外付出，哪怕是一分钱，卖方抹零实际已是约定俗成”。

在走访中，大部分市民对于“反向抹零”的行为并不接受，仅有少部分市民表示“无所谓”。“反向抹零”的话题在网上也引起了网民的激烈讨论：网友“小王子的许愿盒”发言称“我记得刚有个高速收费站就是四舍五入多收了，也没有下文”；网友“ca32ldh”表示，如今支付基本上都是支付宝、微信、银联，不存在找零问题，抹零体现商家的让利，“反向抹零”则折射商家的贪念；网友“春天的_Spring”更是号召“反向抹零是违法的，大家遇到这种情况记得曝光，别让他们变成了行业通用手段”。

据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确表明，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得利用价格手段侵犯消费者合法权益。记者查找了海口市政府12345热线平台，并未找到“反向抹零”的相关投诉。

市场监管部门提醒广大消费者，可以多点“计较”心态，勇于维权，借助法律武器纠正违法行为。商家要坚守道德底线，遵守法律红线，为分毛小利失信于消费者又受处罚，得不偿失。

律师解读

商家“反向抹零”违法！

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“反向抹零”侵犯了

消费者哪些权益？

黄芝锋律师：《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第九条第二款规定“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第十条第二款规定“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”根据上述规定，商家“反向抹零”的行为侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权，消费者依法有权拒绝商家的强制交易行为，并维护自身合法权益。

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遭遇“反向抹零”

应该如何维权?

黄芝锋律师：首先，在购买商品或接受服务时，应当注意核实应收款与实收款是否一致，一旦遭遇商家“反向抹零”的行为，应该当场拒绝或提出异议。其次，如商家仍拒不改正，消费者在保留好购买商品或接受服务的记录、已付款凭证后，可拨打12315热线电话或者联系当地消费者协会介入处理。其三，《价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定“经营者违反明码标价规定，有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的。”根据上述规定，商家“反向抹零”的行为还属于价格违法行为，消费者可向市场监管部门进行举报反映，要求监管部门及时介入并查处。