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“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”

类别:社会 发布时间:2023-02-22 06:45:00 来源:每日看点快看

本文转自:南方日报

钟 颐

日前,两起“老人线下购票难”的报道,引发公众热议不断——在上海,82岁的陆老伯遭遇“极度崩溃”的“观影之旅”,辗转多家电影院依然无法线下购票;在故宫博物院,有网友反映不会网上预约的老人无法进入,工作人员回应称:的确没有现场售票窗口,建议提前一天在网上预约。

“数字鸿沟”的话题已不算新鲜,但随着技术向前迭进,老年人在数字时代的困境,总会不断“翻新”。从目前来看,在医疗、出行等基本生活领域方面,多地都在推进适老化改造的有益探索,如建立绿色就医通道、老人网购火车票可优先安排下铺等,让人乐见其成。相较之下,在其精神生活方面,相应的努力还有更大的上升空间。

对老年人的关怀不能止于物质保障,充分尊重他们的主体性也是重要一环。景区和电影院将老迈的身影“拒之门外”,或可视为社会对其娱乐需求不够重视的一个侧面。越发可见的是,随着物质生活逐渐改善,老年人也在追求“自己的活法”,这股热情不应被冷冰冰的技术浇灭。用线上预约代替人工通道,在予人便利之余,同时也将一部分人排除在外,给其带来“被抛弃感”甚至是“无用感”,让工具之用本末倒置。

同时也要看到,对老年人的尊重,还应包括对其群体差异性的尊重。他们当中有的善于学习,拥有一直与潮流为伍的能力;有的经过有效的“数字反哺”,也能逐渐适应数字生活;但也有相当一部分老人,出于生理机能、受教育程度等复杂因素,要么对新技术有所抵触,要么对数字浪潮有心无力。联系到“十四五”期间,60岁及以上老年人口总量预计将突破3亿,我们就不得不思考这么一个问题:如何不让这一群体“掉队”?

一个足够有温度的社会,除了“数字包容”,还应多一些“人工包容”。事实上,抛开老年群体而言,就连不少中年人,面对接踵而至的新事物时,也难免产生一丝焦灼和不安。甚至说,连部分受条件所限的年轻人也不能例外:前段时间,有博主教人“坐地铁买咖啡”爆火,便是生动一例。“拉一拉老人”和“等一等老人”的观念,区别就在于:弥合“数字鸿沟”,固然能让老年人享受一些技术的红利,但让他们享受幸福晚年,不应只剩下适应数字生活这一个选项。

“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”。对公共服务来说,一些景区售票时多一些人性化,比如留出一定比例的人工售票,或者更进一步,对60岁以上持身份证者实现有限度的免费通行,这些“多想一步”的做法并非有多难以实行,关键在于有没有意愿,对“无障碍环境”的理解是否到位;对商业服务而言,打通线下购票的“梗阻”不仅是在履行社会责任,也是发力“银发经济”的应有之举。

“其老有安,则天下太平。”一个老人背后,往往就是一个家庭,对老人友好,也就是对全社会友好。在智能时代对“慢一拍”的人温柔以待,有时只需回归到最基本的一点——换位思考。

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快照生成时间:2023-02-22 08:45:16

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