网红书店被吐槽：“没有样书就没有翻阅的乐趣”

本文转自：扬子晚报

网红书店被吐槽：“没有样书就没有翻阅的乐趣”

读者有没有“拆书”自由？“拆封样书”规范不一引热议

一个多月前，网红书店茑屋书店北京首店开业了，吸引了大量消费者前去购书打卡，在六百余条茑屋书店的评价中，“样书较少”的吐槽颇为醒目，不少消费者认为大多书都有塑封，可供翻阅的样书太少，让消费体验打了折扣。实际上，不同书店“拆封样书”的规则各有不同，书店应该提供多少拆封样书，读者有没有“拆书”自由也引发不少人讨论，记者就南京本地的书店和一些消费者做了调查。扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

网红被吐槽： “没了样书都没有翻阅的乐趣了”

茑屋书店北京首店在4月20日正式对外营业。除了书籍，还有咖啡、简餐、文创等诸多商品。在某点评网站上，消费者们留下了对这家书店的印象，其中，“样书太少”成为吐槽热点。“绝大多数书都塑封着，样书偏少。”“选书真的很好，书籍分类也很清晰，但样书真的太少太少了。”“90%的书都没有试读。”“茑屋你怎么不把整个店都塑封上？”

从网友在社交平台的评论来看，不同地方的茑屋书店拆封样书的情况很不一样。有一位IP在广东的网友在今年1月发文表示：“茑屋书店太让人有好感，全都是可翻的样书。”北京茑屋样书偏少也可能与其刚刚开业还没有磨合好有关系。

书店里有多少能拆封的书是书店打卡爱好者们评价书店消费体验好坏的标准之一。不同书店对于拆封样书的态度也有所不同，有的书店在书架上贴着标签“请随意拆阅”，欢迎读者拆阅新书，但有的书店则旗帜鲜明的反对读者随意拆阅——“封装图书请勿随意拆封”“请勿拆封，拆封必买。”

记者调查：

拆封有什么规则，样书怎么处理

记者向南京的实体书店了解了关于样书拆封的具体情况。大众书局工作人员向记者介绍了书店不同区域对于样书拆封的规定，在展台的图书要求每种都必须拆封，确保展台出样产品工整有序，且每种都有拆封书可以翻阅，比较高的架子上的图书只要是正面出样的品种基本都有拆封。大众书局直营店一般都有绘本区域，陈列品种绝大部分有拆封，遇到无拆封的，读者也可现场咨询店员沟通。码洋比较高的或成套的礼品图书因为售价高，不适合多次翻阅，因此一般都不拆封，“店里会介绍该产品主要内容及卖点，如确认需要意向可拆封。”另外，大众书局工作人员也透露，“据了解，目前不是所有独立或连锁书店都有拆封图书可供翻阅，但目前大众书局连锁直营店铺展台图书要求全部拆封可翻阅。”对于拆封后折旧的样书，一般有两种处理方法，“一种是和出版社视破损情况协商退换货，另一种是不能退换货的做特价销售。”

大部分图书有拆封样书，未拆封的新书可以找店员询问，这一规则在先锋书店同样适用，先锋书店相关负责人表示，先锋书店也不是所有的书都有样书，“贵重的图画册是不拆的，我们书店还有一些只进货一两本的书，比如一些学术著作这类，这些一般也是不拆的。”对于已拆开的样书，先锋书店另有一套处理方法，“新书的塑封拆开后，店员会给样书包书皮，贴上样书的标签，尽量保护样书。”对于处理方式，“书店有一个二手书货架，里面有一些是在外面淘回来的二手书，还有一部分就是一些损耗不太严重的样书就放在那打折出售，损耗比较严重的就当作成本损耗了。”

“拆与不拆，能拆多少，能拆什么书”实际上是消费体验与运营成本之间如何求取平衡的一个问题，拆封的样书单价高、数量多对于书店来讲是不小的成本压力，规模小的书店自然难以承受。但若样书太少，消费者体验严重下滑，哪怕是茑屋这样的网红品牌都少不了一串差评吐槽，长此以往恶性循环，通过减少样书来降低损耗成本或为饮鸩止渴。从长期效益来看，实体书店的“实体”是打开市场的敲门砖，线下阅读的氛围感和体验或是实体书店最主要的竞争力之一，如何在平衡运营的同时服务好读者，不是一门简单的学问。