筑牢光明防线 守护万家灯火 —湖北孝感供电公司开展“双优四零”保供电侧记

本文转自：人民日报客户端

何瑶 景希 余健兵

“吃个午饭的功夫，电动汽车已经充满电了。”1月29日，在湖北省汉川市脉旺公共充电点，刚从武汉送客到汉川脉旺镇的出租车司机李师傅在汉川市供电公司旺供电所外勤组员工聂华明的帮助下，使用“e充电”扫码为电动出租车充电后，乐呵呵返程，快速便捷的充电服务得益于孝感供电公司春节期间对充电站的精益运维。

春节期间，孝感供电公司开展运维优良、服务优质，零跳闸、零烧损、零投诉、零曝光的春节保供电“双优四零”主题活动，1000多名供电人员全力优服务、精运维，筑牢光明防线，守护万家灯火。

“点对点”服务提效率

时隔三年，56岁的吴纯才回到了位于应城市天鹅镇北咀村的“小窝”。然而，却有人比他们一家早一步到达家门口，送上了新春“大礼包”。

“老吴，三年不见咯，欢迎回家过年。”1月18日晚上8时20分，应城市供电公司天鹅供电所台区经理王虎英一口流利的应城乡音让吴纯才倍感亲切。

快吴纯才一步到家的秘籍，是王虎英手中的“花名册”，上面记载着全村417多位在外打工的村民名单，在什么地方打工？每年大概什么时候返乡？什么时候出去？王虎英早已与户主沟通了解，记录得清清楚楚的。所以，在得知吴纯才今年返乡过年时，王虎英问清楚了吴纯才到家的时间，赶在其到家前全面检查屋内、外用电线路，让他们过个舒心年。

这样“点对点”的服务还发生在安陆市陈店乡胡祠村，为该村提供电力服务的方岗供电所联合地方政府、属地村委，依托供电所所委会、党员骨干、台区经理，开展“三级联动”保供电，针对关键地区、关键用户、关键人群开展用电走访工作。“信息渠道畅通，让我们很安心。”胡祠村返乡村民陈海军对供电公司的服务赞不绝口。

为做好春节前后的供电服务工作，国网孝感供电公司采取党员结对入户，骨干分区包保的责任制，变“被动抢修为主动走访”，建立政府共建网格，公布区域24小时抢修值班电话、安全用电知识、山火预防、节约用电等信息，实现“暖心”返乡短信全覆盖。“电力服务找得对人、办得成事”成为返乡村民的共识。截至目前，孝感供电公司400名供电网格员累计走访了解9800户返乡人员用电信息，发现用电隐患23处，及时解决各类用电问题68个。

主动护航“出游热”

岁末年初，走进安陆市烟店镇尖山村五言陆色景区，“年味”扑面而来。赏烟花、看皮影、听评书……2023年的春节，景区一改往年春节清冷的景象，洋溢着热腾腾的“烟火气”，汇成一幅幅充满活力的新春图景。

这里正在举办该市首届新春庙会，从皇家马戏、非遗展示到烟花盛典、美食庙会，层出不穷的活动，吸引了安陆市内外游客驻足，浓郁的新年氛围背后，电力保障成为不可或缺的一环。

针对安陆市首届新春庙会，烟店供电所制定了专项保电措施，组织特巡专班，对景区开展安全用电检查，并实施精准化服务，针对性开展安全用电宣传，护航旅游“回温”，全方位保障景区游客的食、住、行。

有“黄香故里”美誉的云梦县春节期间也举办起“黄香故里过大年、云梦集上闹元宵”新春系列活动，云梦供电公司义堂供电所根据活动流程、现场用电情况制定了专项保电方案，准备应急电源，保障系列活动万无一失。

针对春节“返乡潮”“旅游潮”，孝感供电公司开展精准走访，提前梳理辖区10个旅游景区，上门一对一指导编制电力应急预案，在春节期间协助及时消除电力设备隐患缺陷，为辖区返乡人员和周边游客过好春节进一步提供保障。

同时，在返乡人员陆陆续续踏上了归途、征程的关键时间节点，孝感供电公司安排70多名专业运维人员，对全市77座充电站进行了隐患排查整治和环境综合治理，及时缓解新能源车主的“里程焦虑”，确保市民良好畅快的绿色出行体验。

大数据监测优服务

1月17日，农历腊月二十六。

在孝南区供电公司杨店供电所数字化工作室，网格员张念正通过用电信息采集系统，仔细地监测杨店镇58个行政村、近28000户居民用电实时数据，守护“万家灯火”。

“你看，浐川村村民杨明忠昨天的用电量达到10度，之前都是0。”杨店供电所所长吕灏指着用电信息采集系统对张念说。

为了安全起见，吕灏叫着3名供电人员来到杨明忠家中。

“供电所知道得真清楚啊！我们刚回家不到半天，供电人员就上门服务。”杨明忠笑道。他们一家都在东莞做建材生意，今年杨家六口人全回来了，空调、电视等各种电器开起来，用电量自然上去了。

供电人员之所以能做到精准发现返乡人员回家，得益于杨店供电所成立的数字化工作室，实行“主线-支线-配变”24小时实时运行监测，并通过用户用电信息采集系统，全面实时监测用户家中用电情况，一旦发现返乡人员回家就能迅速针对性开展用电服务。

“双优四零”保供电又一举措是孝感供电公司运用大数据监测返乡人员用电情况，精准识别返乡客户，对通过数据比对后的返乡客户，供电公司安排专人下沉走访，极大提高走访质效。

“大数据运行监测系统好比“千里眼”，能够准确及时察看到各家各户的用电情况，发现异常后我们就能第一时间做出研判，既提高了故障的抢修效率，又大幅缩短了停电时间。”杨店供电所所长吕灏介绍。

在春节前，孝感供电公司已通过大数据平台，完成数据分析对比15轮，准确识别返乡客户25353户。此外，孝感供电公司还提前制定周密、细致、可行的事故预案，开展了多轮次的设备隐患排查。创新台区运维方式，通过抽检台区末端用户电能质量，识别用电高峰期电能质量较低的台区，列入改造项目，加强处缺运维，增加台区设备红外测温频次，重点监测配变本体、刀闸触头、出线电缆等易发热部位，对影响电网安全运行的树竹障等各类隐患进行消除。

截至目前，该公司客户服务满意率也从2021年的92.67%提高到了2022年的96.98%。