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建行临沂分行市北支行：以温情服务践行金融为民
类别：国内 发布时间：2025-12-11 11:41:00 来源：鲁网
鲁网12月11日讯为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊客群金融服务痛点，近日，建行临沂分行市北支行组建专项服务团队，赴某保洁服务有限公司开展上门批量开卡服务，为18名平均年龄55岁的临退休员工提供便捷、暖心的工资卡办理服务。
据悉，该企业因业务规范化管理需求，需为员工统一开立工资卡，但考虑到员工多为临退休人员，普遍存在智能设备操作不熟、对银行业务流程陌生的情况，该行高度重视，提前与企业财务对接，深入了解客群特征及需求，制定服务方案：由客户经理携带移动设备上门服务，配备老花镜、放大镜等适老工具，同时配备2名陪同人员，提供一对一引导服务。
服务现场，工作人员耐心协助客户核对证件信息，逐项讲解开卡流程，对操作手机验证环节存在困难的客户，手把手演示步骤，确保每位老人清晰理解。企业负责人感慨：“建行不仅解决了我们的实际难题，更让老员工感受到了尊重与关怀。”
此次上门服务，是该行推进综合化转型、深化公私联动的一次生动实践。支行将持续聚焦不同客群需求，以更专业的素养、更温暖的服务，提升客户的满意度。（通讯员 张逸群）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-12-11 14:45:03
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