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“帮代办”让民生服务更有温度
本文转自：邵阳日报
新宁县
“帮代办”让民生服务更有温度
邵阳日报讯 （记者 兰绍华 通讯员 杨坚 李小安） 7月12日，新宁县丰田乡天星村村民罗建平接到乡社会事务办工作人员的电话，得知自己从本月起可以享受农村低保政策，他非常高兴。
罗建平单身，因残疾行动不便，丧失劳动能力，基本生活无保障。丰田乡社会事务办工作人员在日常走访中，了解到他的实际困难，立即派人上门进行“帮代办”服务。根据罗建平的情况，工作人员为其申请了临时救助，同时严格按低保纳入程序对他进行了入户调查、邻里访问、信息核对、公示公开等办理流程。经审核审批，从7月起，罗建平可享受低保政策，基本生活有了保障。
近年来，为了让困难群众能实现“就近办”，新宁县将最低生活保障、城乡特困供养、临时生活困难救助等审批权限下放乡镇，让服务的触角延伸到群众“家门口”。该县优化了救助流程，压缩了办理时限，真正做到让群众少跑路、解难事。同时，残疾人“两项补贴”、城乡低保和特困供养对象电费补贴等事项，实现了“免申办”。即：对符合残疾人“两项补贴”条件的残疾人，在申请低保的同时，纳入残疾人“两项补贴”范围，不需要申请人再次申请、重复跑腿；工作人员积极与县电力公司进行数据共享，避免城乡低保和特困供养对象再次申请电费补贴。
新宁县在传递优质服务“速度”的同时，努力提升政务服务的“温度”。自2022年6月起，该县针对老、弱、病、残等特殊群体开通了“绿色通道”，根据特殊群众服务需求，推行“帮代办”服务——由业务能力强的工作人员担任“帮代办员”，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等要求，主动为办事群众提供政策解答、业务指导。“帮代办员”帮助群众快速开展网上登记、填写表格、准备资料等服务，实施主动、精准全程帮代办、协调转办服务。这些举措，有效解决了很多群众线下申请嫌手续麻烦、线上申请又不懂电脑或智能手机操作等问题。
新宁县将乡镇社工、村（居）民生协理员纳入“帮代办员”队伍，建立帮办代办台账，真正通过让工作人员和数据多跑路，实现让群众“零跑腿”。针对群众办事难点、堵点问题，“帮代办员”们开展陪同服务、延时服务、上门服务、预约服务。该县还设立“办不成事”窗口，群众遇到难以办结的问题时，可直接在窗口进行咨询或提交诉求。
据不完全统计，自2022年6月以来，新宁县民政部门共开展帮办代办服务800多次，上门服务50多次，陪同服务600多次，延时服务80多次，节假日预约服务20多次，服务满意率达100%。
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快照生成时间：2023-07-17 14:45:15
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