郓城农商银行：坚守合规底线，融入温情服务彰显企业担当

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 曲和钊

近日，网络上一则新闻引起广泛关注与热议。一位75岁的独臂拾荒老人被拦在体育场外，工作人员一句“大姨，你在外面等会，我给你捡了送过来”，如同一束温暖的光，照亮了那个夜晚。“拦”是对规矩的坚守，“帮”是人性温情的展现，在这一“拦”一“帮”之间，人性的光辉熠熠生辉。这则看似平凡的小事，引发了无数网友的共鸣。作为郓城农商银行的一名员工，我深受触动，也由此结合自身岗位，对如何在合规的“铁规矩”下融入服务的“暖温情”展开了深入思考，而答案就藏在我们代代传承的“大挎包”优良传统和独特的企业文化之中。

合规履职：农商银行安身立命的“磐石”

新闻里，工作人员坚守岗位，维护了场内活动的正常秩序，这是对规则的尊重与敬畏。在我们的日常工作中，“合规”二字同样重若千钧。它并非是冰冷生硬的教条，而是保障客户资金安全、确保银行稳健运营的“生命线”。这让我联想到“大挎包”优良传统中“公私分明”的核心要义。“秉公办事、廉洁自律、清白持家”这短短十二个字，深刻体现了对规矩的尊崇与坚守。曾经，李金玉、毕英兰等老一辈农信人，背着沉甸甸的账本，翻山越岭、风雨兼程，每一笔账目都记录得清晰准确、分毫不差。他们对制度和规则的敬畏与恪守，如同坚固的基石，支撑着农商银行一路发展至今。

在我们身边，也不乏这样坚守合规的动人故事。有一次，一位神色焦急、脚步匆匆的客户要求代亲属办理大额转账业务。柜员小王严格按照规定，要求客户提供代办证明。客户起初对此很不理解，甚至有些恼怒。但小王并未动摇，而是耐心地向客户解释合规操作的重要性，积极协助客户补齐手续，同时主动联系账户本人核实情况，最终成功避免了潜在的诈骗风险。小王看似“不近人情”的坚持，实则是对客户高度负责的体现，是对合规底线的坚决捍卫。可以说，没有对规矩的严格遵守，就没有金融秩序的稳定与安全，更无法保障客户的资金安全。合规，是我们对客户最庄重的承诺。

温情服务：农商银行历久弥新的“暖阳”

新闻中最令人动容的，便是工作人员那句朴实无华的“大姨，你在外面等会，我给你捡了送过来”。在规则之外，主动伸出的援手，让原本略显生硬的“拦”瞬间变成了充满温暖的“帮”。这让我想起“大挎包”优良传统中“服务群众”的理念。老一辈农信人的挎包里，不仅装着算盘和账本，更装着“草帽、水壶、针线包”所代表的为民情怀和主动服务意识。他们走村串户，不仅开展收储放贷业务，还关心村民的生活，帮助解决各种难题。这种始终坚持“百姓至上”的服务理念，正是我们如今践行“以客户为中心”服务宗旨的精神源头。

在合规的框架内，新一代农商人的温情服务从未间断。有一位行动不便的老人急需挂失社保卡以领取补贴，但由于其社保卡未激活，按照业务流程必须本人到发卡行办理。而老人行动不便，子女又不在身边。运营主管小张了解情况后，主动驾车带着老人前往办理，并全程陪同，耐心细致地为老人解释每一个步骤，最终顺利完成了挂失和激活手续。当把社保卡交到老人手中时，老人激动之情溢于言表。温情服务并非是对规则的妥协，而是在规则允许的范围内，主动向前一步的担当。它让合规的“磐石”不再冰冷，在“规矩”与“温情”之间找到了完美的平衡点，是“大挎包”优良传统在新时代的生动诠释。