东阿农商银行：“三点发力”持续推动手机银行增户扩面

今年以来，东阿农商银行积极拓宽营销渠道，全面推进手机银行营销拓展。截至8月末，个人智e通客户16.01万户，较年初增长1.18万户，增幅7.92%；个人智e通客户覆盖率达62.06%，全省排名第12名。

优考核，抓过程，激发营销内生动力。一是将该项指标纳入支行经营指标，提高智e通手机银行指标在绩效考核中的分值占比和产品计价标准，激发员工营销内生动力。二是开展专项竞赛活动，持续扩大手机银行覆盖面。聚焦手机银行产品量增质优，在全行开展“电子银行提质增效竞赛活动”，对各支行营销情况实行百分制评比，对员工个人设置营销龙虎榜，指导各支行持续做好手机银行营销宣传。三是强化过程管控。采取“日通报、周调度、月总结”方式及时督导手机银行指标进展情况，并派驻内训师开展现场帮扶指导。同时推先树优，在全行刊发简报，推广优秀支行典型经验做法，营造比学赶帮超的浓厚氛围，已刊发简报12期。

搭场景，创活动，全方位开展营销推广。一是推进电商平台与手机银行营销有机融合。总行层面积极对接5家联盟商户，抓住年轻客户消费心理，搭建营销场景，并依托智e购商城社区生活O2O模块配置相应的秒杀链接，如洗车券、鲜花券、甜点券等代金券链接，引导客户通过手机银行参与体验，提高用户覆盖面及活跃度。二是扎实开展配套营销活动，做好新客户签约存量客户盘活。总行层面制定《手机银行大礼包，多重豪礼等您拿》四重豪礼营销活动方案，以新客有礼、签到送积分、线上积分兑换、转盘抽大奖为抓手，吸引新客户开立、老客户使用，累计开展活动10余次，参与客户达3800余户。三是全方位开展宣传推广。借助厅堂阵地、微信公众号、视频号等渠道开展全方位宣传，将活动内容及时触达客户，引导客户广泛参与。做实线上宣传引流，组织内训师将常用的定活互转、转账汇款、一键绑卡、线上申贷等20多种常用高频交易制作成操作视频，切实解决客户不会操作手机银行难题，增强与客户互动频率。

分客群，配功能，开展差异化精准营销。将手机银行产品卖点与客户需求相匹配，针对不同客群，制定差异化营销策略。一是锁定年轻客群，为每一位年轻客户开立手机银行。在分流客户时，详细、引导性地询问客户需要办理的业务，对尚未开通手机银行业务的客户，仔细讲解手机银行的业务处理范围和各类优势，重点突出手机银行的方便快捷，足不出户就能办理日常所用到的百分九十以上的业务。二是打消顾虑，积极向中年客户营销手机银行。对每一位有智能手机的中年客户，以手机银行是未来人手不离的重要工具为激发点，重点介绍各类查询、转账、缴费类业务，激发客户的学习欲望。对于存在顾虑的客户，由专人负责指导学习，加微信，留电话，解决客户后顾之忧。三是深度挖掘，为老年客户开立手机银行。对有智能手机的老年客户，重点营销“乡村简约版”手机银行，以字体大，可以查询明细、缴纳社保等优势吸引部分老年客户群体开通、体验。（郑芮芮）