抓好旅游服务 “最佳状态”迎客【2023国际山地旅游暨户外运动大会特别报道】

乡愁集市的人间烟火、静坐观山幽的民宿体验、特色可口的布依美食……连日来，在贵州省黔西南州兴义市，2023国际山地旅游暨户外运动大会（以下简称“山旅大会”）的标语“抢占”户外广告C位。

无论是酒店住宿的细致服务，还是志愿者们可亲的笑脸，以及商场机场显示屏上滚动播放的黔西南旅游宣传视频、山旅大会宣传画面视频等，都让往来八方的旅客感受到喜迎山旅大会的浓厚氛围与热情。

早在今年4月，黔西南州就成立了山旅大会暨旅游康养产业工作推进指挥部，由“四大家”主要领导担任组长，从该州各地抽调精兵强将开始积极筹备会议工作，全力提供组织保障。

山旅大会召开在即，来自广东潮汕的民宿老板温金群充满了期待。在万峰林核心景区中纳灰八卦田旁，温金群兄弟俩创建的民宿悦景湾养生客栈内，早上一批来自广东深圳的游客刚退房，下午全体员工正在细致地打扫室外卫生。

“这次山旅大会的举行，我们都很重视。首先把店里面所有房间的卫生都进行了细致的检查，要把细节做到位；其次在消防方面，也进行了专项安全检查，餐厅食材的采购上也讲究安全卫生，用最好的面貌等待迎接贵宾。”温金群说。

这栋由布依族民居改造而成的民宿，优雅恬静，站在窗外可见峰林成群，景区美景一览无余。温金群告诉记者，今年万峰林景区增加了一条横贯其间21公里的滨河步道，也是2023万峰林半程马拉松的赛道，景区的提质升级给了客人更好的体验感，民宿的生意也越来越好，给了他们很大的信心和底气。

住宿方面保障游客无忧，饮食上更主打品质安全。据贵州景品饮食服务公司负责人景琳介绍，国际山地旅游大会的举行打响了贵州的知名度，也带动了黔西南当地许多新旅游业态的发展，比如汽车拉力赛、电影拍摄、4S店客户团建、青少年研学等，他们的主要业务之一就是为这些远道而来的成批次客人提供团餐。

“为了符合这些旅游新业态的需求，我们提供有别于传统旅游团餐的个性化配套服务，比如预制菜、全程保温餐盒定点送餐、户外烧烤配餐等。”景琳说，游客需求的满足建立在供餐食材品质安全的保证上，他们选取了专业蔬菜培育基地作为供货方，严格把关从菜园到餐桌的食品安全。

对于贵州山地旅游新业态的未来发展，景琳认为，随着客流量的逐年增加，希望相关旅游部门和餐饮协会等能为类似的餐饮从业人员提供更多专业化培训，让大家在接待游客的过程中更游刃有余，提高客人满意度，增强同周边省份同行的竞争力，为贵州山地旅游发展贡献力量。

此外，在出行方面，为持续做好山旅大会服务保障工作，兴义机场与黔西南州文旅集团紧密协作，确保在大会期间旅客出行更加方便快捷。

据悉，从9月1日起贵阳快线每天稳定运营6班，9月10日起兴义往返北京航班预计从每周5班加密至每天1班。同时，积极争取在飞航空公司在大会期间稳定其他在飞航线运营，并根据大会实际需要，适时增加航班运力。

兴义机场。邢贵龙 摄

“我们机场服务队通过扎实的服务和礼仪培训，积极投入到大会服务工作中。在旅客重点出入区域开展有针对性的真情志愿服务活动，为参加马拉松赛事、山旅大会的运动员及嘉宾提供全过程引导服务。”兴义机场相关部门负责人表示，抓好服务保障，确保广大旅客获得实实在在的获得感、幸福感、安全感。

文/贵州日报天眼新闻记者陈江南

见习记者 刘立超

图/除署名外，均为受访单位提供

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