患者称“效果不佳” 医院回应“手术成功” 患者与西安一医院就双眼皮修复效果各执一词

3·15维权进行时

从2018年至今，陕西延安的冯女士在追求更完美双眼皮的道路上已奔波七年多。这期间，她经历了三次眼部手术，却陷入了对术后效果各执一词的医患纠纷。当患者声称“修复失败”时，医院表示“手术成功”，这起典型的医疗美容纠纷，最终指向了司法鉴定与法律程序的理性求解。

2024年

接受两次双眼皮修复术

冯女士今年54岁，她告诉记者，自己的求美之路始于2018年。当时，她在延安安塞当地一家医院接受了双眼皮手术。然而术后，她对着镜子总觉得不满意——在她看来，双眼皮的宽度过宽，形态显得“太假”，这与她追求的灵动自然相去甚远。这份遗憾在她心中埋藏了近六年，最终促使她踏上了修复之路。

2024年1月，冯女士慕名来到了西安医学院第二附属医院。“我是在一短视频平台刷到了这家医院，他们宣传自己擅长双眼皮修复。”冯女士称，该院称其作为一家公立三甲医院，其整形外科在区域内拥有不俗的口碑。冯女士满怀期待地缴纳了9808元费用，接受了第一次修复手术，希望能将几年前的遗憾一举纠正。然而，术后拆开纱布的那一刻，她看到的景象让心沉入了谷底——眼皮粘连，形成了极不自然的“三眼皮”形态。

“本来是想修复变美的，结果反而比之前更糟糕了。”冯女士回忆起当时的情景，语气中满是无奈。

冯女士称，在她看来，首次修复是失败的，也让其与医院之间产生了裂痕，2024年12月，当她提出退费要求时，院方答应了，“我当时已经到了医院财务室准备拿钱了，医院医生又说有一位从湖南来的专家黄教授正在医院，可以亲自为我会诊并实施手术。”

据冯女士回忆，面诊时，黄教授显得非常自信且专业，针对她的“三眼皮”、外眼角皮肤堆积等问题给出了详细的手术方案，并郑重承诺手术将由他“本人独立完成”。这份来自“专家”的承诺，让冯女士重新燃起了希望。

随后，冯女士被推入了手术室。手术持续了长达四个小时。

患者：两次修复手术

效果“一次比一次差”

然而，当她术后再次拆开纱布，希望彻底破碎了。“两个眼睛完全不一样，一个宽，一个窄，一高一低，眼球暴露度也不一样，导致眼睛看起来一个大一个小。”冯女士称，更让她难以接受的是，除了形态上的问题，她的眼部开始出现新的生理不适：眼干、不由自主地一直流泪，甚至感觉视力较之前有所下降。

“只能说，这两次修复手术，术后效果一次比一次差。”冯女士称，当她急切地想要联系那位黄教授寻求说法时，却被告知，黄教授已经结束了在西安的会诊，返回湖南了。这一消息，让冯女士感觉自己被抛弃在了一个无法挽回的境地。

在冯女士提供的诊断证明书上，记者看到，施术机构为西安医院学第二附属医院美容整形医院，门诊收费票据上显示缴费金额为9808元。

冯女士称，术后至今，她和家人曾多次与该院沟通协商，要求该院对其目前眼部存在的问题负责到底、退还支付的费用并承担相应赔偿，但这些要求院方一直没有答应，“他们就说手术没有问题”。

院方回应：术后与未修复前比改善很大

3月4日，记者联系到院方医患关系办相关负责人。

面对冯女士的强烈不满和索赔要求，西安医学院第二附属医院方面有着自己的看法。在接受记者采访时，该负责人明确表示，医院对冯女士的整个诊疗过程均有详细记录，经院内评估，认为此次双眼皮修复手术“做得很成功”，且相比于冯女士术前的眼部形态，“改善很大”。

对于冯女士反复提及的“黄教授”，院方并未回避。该负责人称，黄姓教授确实是医院从外地聘请的会诊专家，其执业行为和手术记录在医院档案中均可查证。针对冯女士提出的修复效果不理想以及要求医院支付大额赔偿的诉求，院方并不认可。

“无论她是申请医疗调解，还是进行司法鉴定，甚至直接走法律程序起诉，我们医院都会全力配合。”院方表态称，希望通过具有法律效力的第三方机构来厘清责任，而不是在双方各执一词的情况下进行无休止的争执。

省医调委：患者可携带相关证件申请调解

3月5日，记者联系到西安市雁塔区卫生健康局，工作人员告知，西安医学院第二附属医院属省管医院，因此需要联系省级职能单位协调处理。

随后，记者又联系到陕西省医疗纠纷人民调解委员会，工作人员表示，如患者对术后效果不满意，可携带病例、诊断书及个人身份证件等，到陕西省医疗纠纷人民调解委员会递交材料申请人民调解。如调解后，双方未能达成一致，还可申请医疗事故、损害鉴定，明确医方是否存在医疗过错、造成损害，明确划分责任。如司法鉴定结果出来后，双方或有一方依然对责任划分等存在疑问，可直接向人民法院提起诉讼。

西安一家三甲医院医调办相关负责人称，根据《医疗纠纷预防和处理条例》以及一般情况下医疗纠纷处理指引，冯女士可以优先考虑申请医疗损害鉴定。“这是目前打破僵局的关键一步。”该负责人表示，无论是通过医调委委托还是向法院起诉后申请，由具备资质的第三方司法鉴定机构或医学会对案件进行鉴定，判断医院的诊疗行为是否存在过错，该过错与冯女士的损害后果（包括眼部形态不对称及眼干、视力下降等功能性问题）之间是否存在因果关系，以及参与度是多少。因此这份鉴定报告，将是后续索赔或诉讼的核心证据。

如果不想直接对簿公堂，冯女士可以向医调委申请调解。医调委作为第三方中立机构，会组织医学、法学专家对案情进行分析，并组织双方调解。这种方式相对诉讼更加灵活高效。

如果调解失败，或者冯女士希望通过法院的强制力解决问题，那么向有管辖权的人民法院提起诉讼是最终的途径。在诉讼过程中，法院同样会委托进行司法鉴定，并根据鉴定结果作出判决。 华商报大风新闻记者 马群

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌