微笑服务甜到乘客心里

本文转自：四川日报

微笑服务甜到乘客心里

——内江市公共交通集团有限责任公司212路甜城甜女线有点“甜”

[中国梦·劳动美]

□四川日报全媒体记者 底伊乐

【名片】

内江市公共交通集团有限责任公司212路甜城甜女线于2015年6月开通，共有车辆20台、女车长26名。这条人流量大、站点密集的线路融合了内江地域特色甜城甜文化，承担“内江北站—天立国际学校”线路的客运任务。2022年，该线路获评四川省工人先锋号，2023年获评全国工人先锋号。

在全国工人先锋号的荣誉墙前，内江市公共交通集团有限责任公司212路甜城甜女线车长钟银春激动地找到“212路甜城甜女线”的名字，并在荣誉墙前拍了张照片。

4月25日，2023年四川省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会在成都举行。钟银春早早来到会场，虽然她并不登台受奖，但作为观众就足以让她兴奋不已。回想起去年曾被授予的四川省工人先锋号荣誉，这个由26名女职工共同运营的公交线路，今年又跨上新的台阶。

26名“甜女”的微笑服务

“乘客您好，大千故里甜城内江欢迎您！欢迎乘坐212路甜城甜女公交车，本车是由内江北站开往天立国际学校。我是本次旅行的甜女车长，将带您穿越甜城湖、感受甜城神韵、欣赏甜城新容颜。”每天早晨，212路车上自动报站的广播都会准时响起，这趟连接成渝高铁内江北站和天立国际学校的公交车有点“甜”。

“我们这里盛产白糖和蜜饯，所以内江又叫作‘甜城’，内江的女孩子叫作‘甜女’。”车长钟银春介绍，她操控着手中的方向盘，车子从内江北站缓缓开出。“这条线路是我们专门打造的一条符合内江地域特色甜城甜文化的线路。”

2015年6月，内江市公共交通集团有限责任公司开通212路，并将其打造成全部由女车长组成的甜城甜女线。26名“甜女”车长开启了特色便民服务。“我们想用实际行动践行‘微笑在车厢’的承诺。让来内江旅游的外地游客和本地居民都感受到内江的热情，让大家甜到心里去。”钟银春笑着说。

作为一名“甜女”车长，钟银春希望把自己最美的微笑展示在乘客面前，让城市公交也能成为内江一张靓丽的名片。

女车长的“细心思”

为了让这个“家”变得更温馨和舒适，26名“甜女”车长齐心协力出策划、想对策。

“为解决哺乳期妈妈在公交车内哺乳的问题，我们在车上设置母婴爱心哺乳专座，安装粉色不透明帘子，还配备装有尿不湿、卫生纸等母婴用品的收纳袋。”钟银春介绍着车上的一些“细心思”。在她看来，一些女乘客对母婴爱心哺乳专座的需求是女车长更能体会和洞察到的，“现在的宝妈们都很注重隐私，这个专座的使用率不一定要很高，但一定要有。”

给车厢挂满鲜花装饰、设置一些国学内容文化标牌，212路甜城甜女线总能让人眼前一亮。帮助乘客妥善保管遗失的笔记本电脑、把坐过站的小朋友送回父母身边、搀扶老年乘客上车……“在我们看来，很多细小的事或许就能传递出一种正能量，营造文明出行的良好氛围。”钟银春说。

车厢虽是个很小的空间，但却是26名“甜女”车长的舞台。