全年接听近万通 一条热线筑起沈阳疫情中的“心理防线”

本文转自：中国新闻网

图为沈阳青少年服务热线12355的工作人员在接听热线。共青团沈阳市委供图

中新网沈阳12月22日电 (记者 刁海洋)在辽宁沈阳，有这样一条热线，全年接听9559通，服务时长30330小时，多次帮助来电者放弃轻生念头，疫情期间在当地筑起一道专业、高效、务实的“心理防线”。这便是共青团沈阳市委负责运维的12355热线。近日，记者对这一热线的有关情况进行了采访。

据了解，沈阳市12355青少年综合服务平台创始于2006年。它依托12355青少年服务热线，积极打造以心理咨询、法律咨询为主要特色服务主线，辅以困难帮扶、成长指导、应急救护、创业就业等在内的综合服务体系。

图为沈阳青少年服务热线12355的工作人员在工作岗位上。共青团沈阳市委供图

2022年疫情期间，沈阳青少年服务热线12355先后于3月和11月两度与沈阳市民热线12345疫情心理专线双线融合并行，提供线上服务，同时在线下积极组织志愿服务队成员开展积极帮扶和救助。这种融合并行的服务模式在全国尚属首创，经实践检验收效显著。

自实行双线融合并行以来，沈阳青少年服务热线12355已成功阻止自杀事件7起；指导帮助青少年远离毒品危害5起，并促成药品监督管理部门进一步加强精神类药物对青少年售卖的监督管理；并积极帮助因隔离在家生活遇到困难的群众解决燃眉之急，购买生活物资，获得群众称赞。

该热线全年共接听电话9559通，提供面对面咨询91人次，转介其他专业机构36人次。累计开展青少年心理教育、家庭教育、应急救护宣讲、普法宣传等活动147场次，服务对象82000余人，服务时长30330小时。

图为沈阳青少年服务热线12355的工作人员在工作岗位上。共青团沈阳市委供图

这种融合并行的新探索不仅检验了团市委之于辽沈青年群体的组织能力和动员能力，也给团市委未来进一步助力基层社会治理提供了更大空间。

当前，团市委正推进沈阳共青团助理网格员建设工作。以“1+1+N”工作模式组建助理网格员队伍。即“1”名专职网格员配备“1”名青年助理网格员协同工作，“N”名社区域内青年根据个人职业特点，以轮值方式保证有1名助理网格员全时在位。践行“两邻”理念，开展党建引领、团建助力基层治理活动。

同时，团市委致力于开展青年志愿服务工作，展现青春作为。通过开展“青年邻里帮扶行动”“社区青春志愿服务行”“团组织功能化提升”三项行动以及中高考助考服务等，打造青年志愿服务品牌，形成一支人员稳定、多场景适用的青年志愿服务队。

此外，团市委着力构筑实用型、功能型和服务型的青年之家阵地等举措，充分发挥青年之家和未成年人心理辅导中心实体阵地作用。准确把握“青年之家”深植基层的区位特点，引导各级团组织重心下移、力量下沉，构建“团干部+社工+青年志愿者”的队伍力量。

图为共青团沈阳市委工作人员推广介绍沈阳市12355青少年综合服务平台。共青团沈阳市委供图

共青团沈阳市委相关负责人表示，下一步，团市委将紧密围绕中心、主动服务大局，深入推进“振兴新突破、我要当先锋”专项行动，围绕践行“两邻”工作理念，提升服务青少年能力，完善各项工作机制，将12355热线的线上服务与网格员队伍、志愿服务队伍以及青年之家等线下服务紧密结合，进一步提升沈阳共青团在助力基层治理中的参与度和贡献度。