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网约车不开空调 应让乘客有知情权
□四川日报全媒体评论员 郭韵
炎炎夏日，多地遭遇持续高温，网约车司机拒开空调引发了不少矛盾和纠纷。高温酷热，车内温度动辄超过40℃，热得像蒸炉，乘客要求网约车开空调合情合理。难道司机就不热吗？高温天气不开空调辛苦一天，可能引发中暑。
究其原因主要还是经济账。目前多地网约车运力已趋于饱和，网约车平台之间竞争加剧，加上油价不断上涨，司机们真正落入口袋的钱更少了，不愿承担开空调的费用，只能无奈硬扛高温。如果平台强行要求司机不计成本为乘客提供优质服务，对司机来说也是不合理的。
开不开空调表面上是司乘之间的利益之争，其实是网约车平台对乘客方收费规则不清晰、对司机方抽成规则不透明的问题。平台不能袖手旁观，应当平衡平台、司机、乘客三方利益，主动担当作为，可约定由三方共同承担空调费用，而不是单独压给网约车司机。
乘客之所以抱怨，是因选择网约车出行方式时就默认了会开空调，而在上车后才知道司机不愿开空调，这相当于没有事前知情权和选择权。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果平台都事前明示所收费用是否含开空调服务等，让乘客看得清清楚楚，尽到告知和提示义务，或者知悉空调开与不开的收费标准，乘客再选择性乘坐，很大程度就能避免空调之争。
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快照生成时间：2024-07-11 08:45:02
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