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农行济宁嘉祥支行：暖心服务聋哑人，画心传声馈真情
鲁网9月7日讯近日，一位公安民警同志陪同一位聋哑阿姨走进农行济宁嘉祥县支行营业部大厅，聋哑阿姨手在比划着，眼睛四处张望似乎在找人，内勤主管王夏茹和正在办理对公业务的柜面经理张志澳立即迎上前询问客户办理什么业务。但聋哑阿姨让两位工作人员挠了头，她既不能说话，也听不到别人讲话，而且还不会写字，只能用简单、粗糙的“手语”来表达她的意思。经向公安民警同志了解，这位聋哑阿姨要来银行办业务，但由于语言表达障碍首先到嘉祥县公安局萌山派出所寻求帮助。
在接下来的交流过程中，两位银行工作人员没有学习过手语，非常难理解聋哑阿姨的表达，但他们并没有表现出焦躁的情绪，仍然耐心的与客户交流，并邀请银行其他工作人员和部分热心客户帮忙一起理解客户需求。经过长达近半小时的“手语”沟通，最终理解了客户想要存款的需求。原来这位阿姨想用现金存定期存款，内勤主管王夏茹引领聋哑阿姨到现金业务区办理业务，细心的帮助客户顺利办理了现金存款业务。
办理完业务后，这位聋哑阿姨并没有离开营业厅，却又回到对公业务办理区找到刚刚为其引导业务的内勤行长王夏茹和柜面经理张志澳，在纸上比划着一个心，随即又用笔略显笨拙的在纸上画出一个心的形状用来表示感谢。此时两位员工看到后内心暖暖的，连忙用手势回应聋哑阿姨，“不用客气，我们只是做了自己的分内之事，能帮助您真正的解决问题我们比什么都开心”。
虽然这位聋哑阿姨不会说话，但她小小的举动却胜过千言万语，不仅仅是对农业银行热情、专业服务的认可，更是对农业银行的肯定。农行嘉祥支行营业部全体员工一定会将这种客户至上，始终服务于客户的温暖行动进行下去，传递给更多需要关怀和帮助的社会群体。（通讯员 张成志 王夏茹 魏海路）
责任编辑：王利平
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快照生成时间：2023-09-07 18:45:01
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