韩楚: AI在航空服务业的崭露头角

近日，欧洲公务航空大会暨展览会（EBACE）在瑞士日内瓦隆重举行，成为展示航空业最新数字化转型成果的重要平台。此次展会汇聚了全球领先的公务机航空公司、制造商、技术供应商、地面服务公司及行业专家，共同探讨和展示数字化技术在航空领域的创新应用和未来发展方向。

“全球航空服务业在经历了疫情的严重冲击后，正在加快复苏，我们也很欣喜地看到了航班量的大幅度提升。”今天我们有幸与刚从瑞士日内瓦参加EBACE展回来的韩楚女士对话，让我们从她的视角审视并展望航空服务业的发展与未来。

韩楚认为，数字化转型是当前航空服务业的重要趋势。通航、商业航空公司、公务机运营公司、机场纷纷采用先进的技术手段，如AI技术，以提升运营效率和客户体验。随着行业的复苏和技术的进步，航空服务业对专业人才的需求不断增加。尤其是具备数字化技能和客户服务经验的复合型人才，更是供不应求。航空公司和机场也在加大培训力度，提升员工的专业能力和服务水平。为了在全球市场中脱颖而出，航空公司不仅需要提供优质的服务，还需不断创新，推出新的服务项目和商业模式。

笔者了解到，韩楚女士近几年致力于基于AI专家系统的航班管理系统开发与运用。她研发的Flight Manager System已经在航空服务市场上获得成功，反响相当不错。尤其在疫情期间，韩楚女士研发的系统在空中的士航空服务公司的成功应用，是AI数字化平台系统在航空服务业中成功运用的典范。

韩楚说，通过在EBACE的三天交流与学习，大家一致认为新冠疫情极大地改变了航空服务业，促使该行业加速采用人工智能（AI）技术来优化运营并提高效率。AI航班管理系统在这一背景下变得尤为重要。疫情期间，航空公司不得不频繁调整航班计划以适应变化的旅行限制和需求。AI系统能够通过分析大量数据，包括乘客预订趋势、疫情动态、天气状况和机场运营能力，生成最优航班计划。这提高了航班的准点率，减少了取消和延误的情况。AI可以实时监控航班运行情况，并根据突发事件（如天气变化、技术故障或健康安全问题）进行动态调度，确保最优资源配置，最大限度地减少运营中断。

为了更好地提升自己，韩楚女士远赴美国进修，攻读航空科学专业的同时拿到了FAA的飞行员执照。她表示：“就像我之前提到的，当下的航空服务业需要复合型人才。从莱特兄弟的首次飞行到现代喷气式客机的普及，美国航空业经历了超过一个世纪的发展，见证了无数技术创新和变革。如今，美国航空业依然在全球航空市场中占据重要地位，继续推动着航空技术和服务的不断进步。我会努力朝着复合型人才的方向发展，感受航空的魅力同时更好地服务我的客户。”

随着航空业的快速发展和技术进步，复合型人才，即具备多学科背景、跨领域知识和综合能力的人才，在行业中的重要性日益凸显。无论从飞行、航班管理到团队协作，普通乘客一定能体验到更多的便利和优质服务。（王晶晶）责任编辑：任芯仪(EN063)