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泰山农商银行：“三举措”写好“养老金融”大文章
泰山农商银行以“五篇大文章”为指引，聚焦老年群体金融需求与生活场景，通过优化服务阵地、延伸服务半径、强化风险守护，构建“有温度、有精度、有深度”的养老金融服务体系，让金融服务真正成为老年群体的“暖心陪伴”。
贴心服务 提升厅堂适老服务质效
该行构建“硬件+软件”双优服务场景。各网点配备爱心座椅、老花镜、医药急救箱等设备，并开设“绿色服务窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等待时间。同时，大堂经理利用老年客户等待办理业务的间隙，帮助其将手机银行设置为“大字版”，方便老年人转账汇款、生活缴费等，让智能设备从“复杂难用”变为“简单好用”，助力老年客群跨越“数字鸿沟”。
延伸触角 打通养老金融“最后一公里”
该行为网格内服务客户提供上门服务，将柜台“搬”到老年人家中，各网点主动建立困难老人信息台账，安排专人携带移动设备提供银行卡激活、密码重置等“一站式”上门服务，累计服务特殊老年客户100余人次，切实解决“出行难、办事难”问题，并给予他们生活上的关怀和照顾。这些贴心服务提升了老年客户体验感和满意度，让老人们真切感受到农商银行的温度，拉近了银行与客户之间的距离。
精准宣教 守护银发群体“钱袋子”
该行高度重视“银发族”反诈宣传。该行主动“请进来”，组织反诈主题活动，引导老年客群关注国家反诈中心等微信公众号，通过案例解析、情景模拟、互动问答等形式，讲解电信诈骗、非法集资等常见套路，提升老年客群识骗防骗能力；积极“走出去”，深入乡村、社区、养老机构，普及金融理财、风险防范知识，引导老年人树立科学养老投资理念，以实际行动践行“金融为民”初心。今年以来，该行累计开展金融知识宣讲等宣传活动40余次，惠及老年群体500余人次。
（通讯员 赵帅 徐龙）
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快照生成时间：2025-05-07 11:45:04
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