有诉必应马上办 解决居民烦心事

本文转自：西海都市报

←社区工作人员（右）到楼院协调解决漏水问题。

↓仓门街街道志愿者上门为居民办理高龄补贴审核及社保认证。

西海全媒体记者 燕卓 文/图

“喂，您好，宏园二区楼顶太阳能热水器漏水了，水流到地面上结成了冰，影响居民出行。”“您不要着急啊，我们现在就去现场解决。”

近日，西宁市城中区仓门街街道石坡街社区工作人员接到宏园二区居民打来的诉求热线，社区网格员立即前往小区了解情况。网格员来到楼顶查看情况后发现，楼顶有不少废弃的太阳能热水器，单元楼雨水管出现了错位情况，导致漏水。社区工作人员赶紧在邻里群里发出通知，要求安装太阳能热水器的居民速到社区登记，同时与居民现场商讨解决方案。

石坡街社区工作人员介绍，太阳能热水器漏水的主要原因是个别居民使用不当造成的，社区工作人员在小区和邻里微信群都发了通知，居民自行处理后，热水器不再漏水。之后，仓门街街道和社区工作人员又向城中区建设部门提出申请，春节过后，全科网格工作组将为小区维修雨水管并拆除废弃的太阳能热水器。

“没想到这个诉求服务电话这么管用，很快就为小区解决了麻烦。”2月4日，小区居民为街道和社区点赞。

为落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，解决好居民的急难愁盼问题，仓门街街道党工委紧盯辖区民生领域突出问题，着力在察民情、解民忧、惠民生上下功夫，快办、办成、办好居民身边事。同时，仓门街街道党工委结合辖区实际，经多次摸排走访，在辖区重点位置设立16处居民诉求服务热线告知牌，主动公示街道、社区便民服务热线及街道纪工委监督电话，实现了与辖区居民零距离点单服务。

“自1月23日告知牌正式‘上岗’以来，街道、社区共接到群众诉求反映、政策咨询等各类电话50余个，涉及老旧小区改造、小区垃圾清运、管网跑冒漏水等多个方面，在拓宽动态信息掌握、社情民意收集渠道的同时，有效优化了问题处置解决流程，实现了小事不出社区、大事不出街道。”仓门街街道工作人员说。

“您好，请问你们反映的污水外溢情况解决了吗？”仓门街街道纪律检查工作委员会书记来到南关街1号商铺，就店主反映的化粪池堵塞污水外溢问题办理情况展开回访。

前几天，南关街1号的一家商铺店主反映，附近一化粪池堵塞，污水外溢，导致商铺的地下室被泡。仓门街街道工作人员得知此事后，立刻赶到现场，协调相关工作人员抽干了商铺地下室的污水，疏通了化粪池，事情在第一时间得到解决。

“街道党工委深入推进‘1+2+N’，‘1’是坚持党建引领，‘2’是党建网和平安网双网融合，‘N’是多方联动，多元共治工作模式，通过便民服务热线、全科网格工作组、‘红爱满仓’服务站、‘院小二’‘红石榴’志愿服务队等多方聚力，将服务触角延伸到每个网格、每栋楼院，从矛盾化解、政策落实、帮扶救助等方面构建起上下联动、同心同向、分级负责、齐抓共管的民意收集、为民服务工作体系。”仓门街街道工作人员介绍，2023年至今，收集并协调处理各类社情民意752起，成功调处化解矛盾纠纷76起，在成功办理一件件“关键小事”中，真正实现“有诉必应马上办”，获得了辖区居民的认可、支持和点赞。