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建行烟台莱阳支行:“四个维度”抓实抓细支付服务适老化工作

类别:财经 发布时间:2024-10-18 17:25:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

针对老年群体支付服务的堵点、难点,建行烟台莱阳支行认真落实老年人支付服务便利化工作要求,围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面,“四个维度”多措并举、全面推进,满足老年人支付服务需求,切实提高支付适老化服务质效,弥合支付“数字鸿沟”。

一是持续优化银行厅堂服务,支付服务有“温度”。提升厅堂尊老、敬老、爱老服务意识,在营业网点开通老年人支付服务“绿色通道”和“爱心窗口”,配备拐杖、老花镜、爱心座椅等助老设施。工作人员对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助,为有需求的老年客户提供上门服务。

二是主动创新适老产品服务,支付适老有“准度”。文化路支行不断探索支付适老服务发展方向,积极应对老年客户群体多层次、差异化的金融需求,加强老年客户关怀,打造暖心支付产品,提供退休金社保卡、定期储蓄等产品及老年人优惠减免政策。如,退休金社保卡短信服务免费。

三是聚焦农村老年人支付需求,支付普惠有“深度”。持续聚焦农村老年人金融服务需求,全面推进惠农支付服务业务,打造金融服务农村“裕农通”综合服务站,提供取款、转账、缴费、等服务,将金融服务延伸到村村寨寨,深入推进农村支付服务环境建设,提升支付服务普惠性。

四是开展针对性金融知识普及,支付宣传有“精度”。围绕支付服务适老化目标,丰富宣传形式和宣传渠道,在银行网点通过折页、展架、面对面讲解开展支付业务普及,深入社区、老年大学、乡村等老年人群体较多的地方,开展有针对性的金融知识宣传。

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快照生成时间:2024-10-18 20:45:03

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