播州区：政务服务“三箭齐发” 跑出便民利企“加速度”

多彩贵州网讯 近年来，播州区通过深入推进“全域通办”改革、精心打造“企业之家”服务品牌、加速政务服务智能化转型，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更在高质量发展的赛道上跑出了政务服务的“加速度”。

对于生活在播州区的老百姓来说，这几年办事最直观的感受，就是“方便”了。过去，办一件跨区域的事项，往往需要往返奔波于不同的部门和乡镇之间，费时又费力。而如今，这种局面已经被彻底打破。

播州区以“市县乡村一体化”建设为核心，大力推行“全域通办”改革，通过建立标准化的事项库，实现了区、镇、村三级服务的无缝对接，群众办事不再受地域限制，一张清单明事项，一个窗口全受理。

“在全面推进政务服务集成办理之后，我们认领了‘全域通办’事项清单2514项，实现政务服务‘一清单’‘一站式’‘一个窗’‘就近办’，‘全域通办’实现了从‘能办’到‘好办’升级。”播州区政务服务中心法人综合窗口工作人员陈立说。

数据是最有力的证明。2025年，播州区通过“全域通办”办理的事项达到10593件，窗口压缩率达60%以上，这种从“多地跑”到“一窗办”的转变，让“数据跑腿”替代“群众奔波”，成为政务服务的新常态。

“现在的政务(服务)太好了，因为现在一个窗口就会把这些事情办完，以前我们要跑几个地方才办得到，现在到政务中心来一个窗口就办完，太方便了。”办事群众杨大财说。

如果说“全域通办”解决的是群众办事的便捷度问题，那么，如何让市场主体在播州留得住、发展好，则考验着政府服务的温度与智慧。

为此，播州区将服务的重心对准企业，打造了功能强大的“企业之家”，实现了从“企业找服务”到“服务送上门”的根本性转变。

“在发展的过程当中，有没有什么需求，需要我们这个企业之家这个平台来帮你协调处理......”播州区政务服务中心政务服务股股长陈兴芳在与贵州华富天玻璃包装有限公司总经理王跃建交流时说。

在播州，政府不仅仅是管理者，更是企业的“娘家人”。播州区聚焦企业全生命周期的需求，构建了惠企政策兑现、企业诉求接处、企业商务服务“三中心”体系。无论是政策的落地，还是融资的难题，亦或是人才的招引，企业都能在这里找到“一站式”的解决方案。

“企业之家也给予了我们很多的帮助，对接在农业银行做了五百万的贷款，组织小组带我们去客户单位走访，应该说我们政府对企业帮助，出了很多的机制和办法，(企业)都得到了很好的帮助，我们也是非常高兴，非常的满意。”贵州华富天玻璃包装有限公司总经理王跃建说

据统计，2025年，“企业之家”平台共受理企业诉求32件，办结率和满意率均达到100%；通过精准的政策兑现，惠及企业达7万多次；通过政银合作，协调贷款1700多万，实实在在地为企业注入了金融“活水”。

“我们把企业事当成自家事来办，聚力打造企业之家线上线下集成服务，实现平台赋能涉企事项精准化服务，为优化营商环境，激发市场活力提供了有力支撑。”播州区政务服务中心“企业之家”服务专员罗倩说。

服务模式的创新，离不开技术的强力支撑。在解决了“在哪办”和“谁来办”的问题后，播州区进一步向“智能化”进军，通过深化“人工智能+政务服务”，让“数据多跑路、群众零跑腿”成为现实。

走进播州区的政务服务中心，记者看到越来越多的办事群众选择在自助终端或电脑上操作。通过大厅配置的自助查询机、自助办理机、自助照相机、自助体检机等智能设备，办事群众可实现社保查询、公积金个人缴存信息查询、驾驶证换证体检等高频事项的自助办理，政务服务的便捷度和体验感得到显著提升。

“我觉得都挺方便的，网上办事的话都很快的，今天我办了个注销，我是昨天晚上提交的(资料)，今天他们上班帮我审了之后，我就两分钟的(时间)，就办完拿起走了。”办事群众冯娜告诉记者。

如今，在播州，电子证照共享已达6.3万余次、电子印章调用也超6万次。这种“网上办、掌上办、自助办”的智慧模式，不仅极大地节约了群众的办事时间，更标志着播州区政务服务正式迈入了“数字时代”。

“‘十四五’时期，播州区政务服务局以改革为引领，服务为载体，持续强化‘五个通办’工作质效，积极推动‘高效办成一件事’落地落实，深化‘全域通办’服务模式，拓展‘企业之家’服务内涵，那么全区的政务服务标准化、规范化、便利化水平不断取得成效。”播州区政务服务管理局党组书记、局长樊丽蓉说。

从“一窗通办”到“企业之家”，从“全域通办”到“智慧政务”，播州区以改革破难题、以创新优服务，真正实现“进一扇门、办所有事”。展望未来，播州区将继续坚持服务人民的发展理念，不断优化服务流程，探索“人工智能+政务服务”实践创新，用政务“小窗口”实现服务“大舞台”，为优化营商环境注入澎湃动力。(李宁 王世海)

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