美团启动冬季配送应急机制 特殊严寒天气下为骑手额外补时、豁免差评

随着多地迎来低温天气，美团在全国开展冬季配送关怀活动。11月下旬以来，美团在各地向骑手发放防寒物资、提供餐饮和充电宝使用优惠、组织免费体检，并启动严寒应急机制，帮助骑手在特殊天气下安全配送。为解决骑手休息难问题，美团联合各级工会和线下商家持续扩大城市中的骑手驿站网络，目前全国驿站已增至近5万个。多地外卖站点负责人表示，将持续加强骑手冬季配送后勤保障，做好骑手队伍关怀和管理工作，促进骑手更好服务城市、融入城市。

▲美团配送哈尔滨南岗区站点向骑手送上防风护膝等防寒物资 （摄影：涂南）

在美团配送哈尔滨南岗区站，站长在早会上向骑手发放了今年的防寒物资，包括防风护膝、车把套、手套、围脖、餐品保温袋等，站点内的健康专区也补充了感冒药、冻疮膏、姜茶包等冬季常用药品饮品。站长介绍道，“哈尔滨冬天大雪、大风、道路结冰天气多，今年我们还提前储备了轮胎防滑链、骑行挡风被等应急物资，骑手可以随时取用。”根据骑手冬季配送需求，美团近日也推出了新一代冬季智能安全头盔，支持语音完成订单确认、送达和通话等操作，帮助骑手安全骑行，同时提升保暖效果，并新增挡风镜防起雾功能，新款头盔已上线骑手商城并陆续发往各地站点。

生活服务方面，针对骑手反映冬季手机电量消耗快的问题，美团充电宝面向骑手持续开展“免费用宝”活动，骑手在指定点位借还可免费使用充电宝最长达24小时。为方便骑手随时休息和获得补给，在全国过百个城市，美团联合各级工会和线下商家共建的骑手驿站增至近五万个，站内均配有空调、饮水机、休息座位、手机充电等设施，骑手可在配送APP中查看身边驿站并导航前往。11月起，美团还联合海底捞、大米先生、老乡鸡、比格披萨等多个餐饮零售品牌为骑手提供暖心优惠，配送APP将定期发放用餐和热饮折扣券，美团骑手穿配送服前往部分线下门店也可享受专属优惠。

进入冬季，美团在各配送区域启动应急机制，将在特殊严寒天气下为骑手提供配送补时，剔除因天气造成的差评，动态调整骑手的配送半径，降低配送难度，减少骑手暴露在户外的时间，同时各区域配备应急专用经费，将因应天气变化加大防寒物资发放力度。配送APP内置的保障中心也将根据天气情况向骑手实时推送预警弹窗、附近驿站位置、应急求助渠道等实用信息，配送后台还结合“骑手意外预警”能力，通过技术手段自动识别需要帮助的骑手，提供线上和线下紧急援助。针对寒潮、雨雪等特殊天气下的配送情况，美团将投入冬季配送专项补贴，保障骑手劳有所得。

▲今年冬季首场骑手免费体检活动在哈尔滨启动 （摄影：涂南）

为加强骑手冬季健康保障，美团配送联合各级工会开展骑手免费体检服务，预计覆盖30余城市的近万名骑手，体检项目包括血常规、肝功能、肾功能、血脂、心电图等，同时针对骑手群体长期骑车等职业特征，增加风湿免疫、幽门螺杆菌检测。近日，美团联合黑龙江省总工会医院在哈尔滨启动今年冬季全国首场骑手体检活动，为近两百名骑手提供快捷全面的体检服务。

美团配送骑手保障相关负责人表示，冬季是骑手安全工作和民生供给保障的重要节点，美团将持续密切关注天气变化，在政府和工会指导下落实落细各项工作，做好骑手冬季配送的后勤保障。