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提升窗口服务质效 助力州城创文创卫
本文转自：恩施日报
恩施市
提升窗口服务质效 助力州城创文创卫
本报讯 （通讯员陈科嶧）自州城创文创卫工作开展以来，恩施市政务局不断完善市政务服务中心大厅规范化建设，深化“一窗通办”改革，切实提升窗口服务质效，助力州城创文创卫。
“富强 民主 文明 和谐……”在恩施市政务服务中心广场前，24字社会主义核心价值观格外醒目。走进大厅，映入眼帘的便是整洁宽敞、井然有序的办事环境，市民文明公约、行业规范、禁烟标识等创文创卫宣传标语随处可见。前来办事的企业群众处处都可以感受到窗口工作人员优质、热情、文明的服务。
为提升办事人员的体验感，恩施市政务局组织市直各窗口积极营造贴心、暖心的办事服务环境，推广“非接触式”服务，如医保窗口的“点单办”。推广绿色通道，如市场监管窗口特设“老年服务专办员”， 保障老年群体即时办、优先办、快速办、舒心办。推广上门服务，如公安窗口上门为受助人员办理身份证等等。同时，恩施市政务局不断优化完善窗口服务功能，设置志愿服务岗，常态化开展志愿服务活动，为企业群众办事提供咨询服务、窗口引导、结果送达等服务，并科学规划母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间、休息等候区等，升级各类基础便民服务设施，为孕妇、残疾人、老年人等特殊人群提供便捷服务。大厅还常备雨伞、医药箱、老花镜、除颤仪等便民设备，实现无线wifi全覆盖，最大限度满足企业群众办事需求。
下一步，恩施市政务局将继续以党建为引领、以群众需求为导向、以创文创卫为契机，坚持“创建为民、创建靠民、创建惠民”，让政务服务窗口绽放文明服务之花，助力州城创文创卫工作再上新台阶。
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快照生成时间：2023-03-16 11:45:11
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