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建行烟台芝罘支行:跨越数字鸿沟的温暖

类别:财经 发布时间:2025-08-13 17:24:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,82 岁的张阿姨在建行烟台幸福路支行完成手机银行开通后,望着屏幕上密集的功能图标犯了难。这位腿脚不便的老人本想通过智能设备足不出户办理业务,却因担心误操作导致资金损失,手指悬在屏幕上方迟迟不敢触碰。

“阿姨,您别急,我一步步教您。” 大堂经理发现后,立即搀扶张阿姨至休息区,启动 “银发客户专属服务流程”。她先将手机银行切换至大字版界面,再以 “打开 APP→输入密码→查看余额” 为路径,逐步骤拆解操作逻辑。每演示完一个动作,都停顿等待张阿姨独立操作确认,确保其完全掌握。

为巩固学习效果,工作人员递上支行特制的 A4 纸大字操作指南,用荧光笔标注 “转账限额设置”“交易记录查询” 等高频功能入口,并在扉页手写网点 24 小时服务热线:“回家操作有任何疑问,随时来电我们远程指导。” 当张阿姨独立完成余额查询时,老人布满皱纹的脸上露出笑容:“以后查退休金不用再麻烦孩子请假陪我跑银行了。”

针对老年群体数字化适应难题,该行自今年 3 月起实施 “科技适老” 专项行动:在网点设置 “智能设备教学岗”,开发 12 项高频业务的图文操作手册,建立 “一对一” 售后答疑机制。数据显示,仅二季度就帮助 437 名老年客户掌握手机银行基础操作,客户满意度达 100%。

“不能让老年人在数字化时代掉队。” 建行烟台幸福路支行相关负责人表示,将持续优化适老服务,通过简化操作流程、保留现金服务窗口等举措,让金融科技既具创新速度,更有服务温度。

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快照生成时间:2025-08-14 05:45:08

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