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鲁网7月28日讯为持续深化“互联网+政务服务”,打造数字赋能新模式,让“数据多跑路、群众少跑腿”,潍坊昌邑市聚焦企业群众网上办事需求,在市政务服务大厅精心设置“网办体验区”,依托“4+X”志愿服务,积极引导企业群众网上办事,全面开展帮办代办服务,让企业群众畅享“网购”版便捷服务。
夯实数据底座,提升服务质效。聚焦企业群众高频办理事项,梳理网办事项清单、发布网办服务指南,形成《网上办事体验区可办事项清单》,及时向企业群众公布。依托“好差评”和政务服务群众满意度回访工作机制,在体验区设置“好差评”服务区,根据网上办事体验区业务办理情况,定期开展满意度回访,广泛听取企业群众的意见建议,解决办事过程中的疑难事项和复杂问题,精准改进提升。
线上线下联动,提供便利化服务。建立“线上+线下”双向联动,发挥窗口主阵地作用,对来政务服务大厅办理业务的群众,通过发放宣传页、现场讲解等形式,加大对山东政务服务网、“爱山东”APP等网办渠道的宣传力度,引导企业群众体验并使用线上申报渠道。“线下”优化网上办事体验区,在专区配置电脑4台、自助设备5台、打证打印设备2台,依托专区服务专员,为办事群众全程提供准确、快速的帮办服务,引导群众自主操作政务服务网进行材料上传、网上申报、人脸识别、办事结果查询等操作,着力提升网办知晓度和办事体验感。
强化队伍支撑,开展全方位服务。在体验区配齐配强帮办员,组建“4+x”帮办服务队伍,专区配备4名固定帮办代办服务专员,对专业性较强、申报人操作困难的业务,由窗口X工作人员走出柜台,“一对一”精准指导,实现业务办理全兜底。开展定期轮训制度,提高工作人员咨询解答、业务指导、网上申报等服务水平,不断满足企业群众多元化、个性化办事需求。同时在专区内为群众免费打印复印、邮寄证件等服务,为办事群众提供更优质、更高效、更温馨的服务环境,持续提升企业群众满意度。(通讯员 李晓晴 刘佳艺)
责任编辑:王玉龙
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快照生成时间:2023-07-28 18:45:03
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