天然气表“罢工”：住户申请维修遭遇“换表”难

本文转自：嘉峪关日报

融媒体中心记者 郭振兴 李冰

近日，家住富力花园2号楼的牛女士向融媒体中心热线0707反映称，今年3月12日，她家天然气表出故障后，嘉峪关市汇能天然气有限责任公司（下文简称：“汇能公司”）迟迟未履行换表义务，导致她家停气20余天，吃饭成了问题。

天然气表出故障住户家中停气20天

接到牛女士的情况反映后，记者来到牛女士家了解情况。记者注意到，牛女士家处于停气状态，尽管插卡后，天然气表屏幕上显示有余额，但天然气灶却打不了火。记者随手打开天然气灶开关，除天然气灶自身产生的电火花，灶内并没有天然气溢出。随后记者打开牛女士家燃气热水器，热水器显示通电，但无法正常工作。“如果管道有气，热水器工作指示灯就会亮，热水器就能正常工作。”牛女士说。

牛女士告诉记者，这套房子是2021年1月购买的二手房，同年5月他们入住。刚住进即发现天然气表存在故障，每次购买天然气回家插卡时，天然气表没有任何反应，不能识别购气卡片。她拨打汇能公司客服电话，客服建议反复插卡或者给天然气表换电池再试。

“此前，每次购气就按客服教的办法，反复插卡操作，然而今年3月10日购气回家后，这个办法不管用了。”牛女士说，“任凭她反复插卡，天然气表依旧不识别。”3月12日，她拨打汇能公司客服电话报修，3月14日，汇能公司派了一名工作人员上门维修。经检查，天然气表已坏，需要更换新表。

据牛女士介绍，这名维修人员当时承诺，一星期之后即可更换新天然气表，但一个星期后，仍然没有人来换表。“我们再次打电话过去，对方要么称新购的天然气表已到了兰州，要么称需要在兰州校表，还有一次打电话过去，客服称要去库房找表……”牛女士说，“总之20天过去了，前前后后打客服电话不下10次，而汇能公司却以各种理由拖延时间，迟迟不给我们更换新表，造成我家停气20多天。”

据记者了解，在停气的日子，牛女士一家人的生活受到了极大影响。“我爱人在酒钢厂区上班，上班时还能在厂里食堂就餐，而我和一岁八个月大的孩子，则天天在外面餐馆吃饭，或者吃泡面。”牛女士说，“由于外面餐馆的饭菜重油腻、重调料，孩子在外面餐馆多次就餐后严重上火，嘴角起泡，我只好把孩子送到酒泉的姥姥家先对付一段时间。”牛女士还表示，家中停气后热水器不能正常工作，全家人洗澡都成了问题。牛女士很纳闷，汇能公司换一下天然气表咋就这么难？在问题迟迟得不到解决的情况下，牛女士拨打了“12345”热线求助，同时牛女士还来到市融媒体中心，希望能得到新闻媒体的关注。