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岚山区人民医院：门诊“走动式”管理，满满都是用真心
通讯员 王士瑜
近日，来岚山区人民医院就诊的患者会发现，医院里除了热情提供服务的导诊，又多了一道靓丽的身影——“走动式”管理服务人员，他们足迹遍及医院各个角落，为患者及时提供咨询及帮助、检查设施设备、与流动患者和住院患者的现场恳谈、了解院内病患感受的真实情况并予以反馈和解决。
医院门诊部根据门诊就诊流量的变化制定了巡查路线图，巡查人员主动走到患者身边，走进门诊科室及相关诊疗区域，按序逐项巡查，巡查的范围包括为患者提供咨询及帮助，门诊卫生环境是否干净整洁，各诊区的就诊流量，门诊医生的需求与建议，宣传版面及引导标识制作，门诊导医、门诊护士、志愿者、陪诊员的工作质量监督质控。除常规的“走动式”管理巡查外，还根据每日的工作量制定了专项的质控计划，如应急抢救车管理、8S精益管理、危急值管理、门急诊医疗文书的质控、满意度现场调查等等，从细节入手，打造出一个强有力的门诊团队。
“你找我”变“我找你”，推进医疗服务提升我们永远在路上。下一步，岚山区人民医院将致力于创新医疗服务模式，不断提高患者就医体验，以更优良的就医环境，更便捷的就诊流程，更富人文关怀的医疗服务，为患者提供更高质量的诊疗服务。
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快照生成时间：2023-11-10 21:45:03
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