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本文转自:中国市场监管报
在安徽省桐城市西南一隅,有一条因让墙典故而成就的“六尺巷”。这是桐城的一张历史文化名片,其蕴含的“谦和礼让”精神,也是桐城市市场监管局干部方永红消保工作创新的灵感来源。
他将“六尺巷”精神融入新时代消费维权中,创建了“永红暖心工作室”,逐步打造出“前端预防、中端止纷、末端调解”的消费纠纷调解“桐城样板”,成为消保领域的“金字招牌”。
“我的工作方法,就是让矛盾纠纷预防在早、化解在前、调解在畅。”方永红介绍说,目前调解成功率从70%提升到98%以上。
“永红暖心工作室”大力发掘弘扬“六尺巷”文化精髓,打造“六尺巷”法治文化、廉政教育基地,建设“公园+广场”宣传阵地,常态化开展“微宣讲”,发动广大群众参与宣传,为群众解答困惑,把工作做到群众“心坎上”。
同时深入探索“精准普法”,邀请消保委骨干力量,组建5支“普法我来说”小分队,结合不同群体认知和高频需求特点,精准化开展“五进”活动,组建艺术化宣讲团队,开展情景互动式普法宣传,增强群众依法维权意识和能力。
“我们鼓励引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解,不断延伸服务触角到群众身边。”方永红介绍说,“永红暖心工作室”引入了人民调解机制,做到咨询服务“一口清”、受理承办“一手清”。该工作室通过会商研判制度,做到“周汇总、旬分析、月总结”,对受理调处的矛盾纠纷进行梳理分析,发现苗头性和倾向性问题,提前干预消除矛盾。据统计,今年以来,工作室通过提前介入,消除消费纠纷隐患60余起。
对调解办结的纠纷,调解员一周内回访当事人,听取群众的意见和建议。今年以来,累计回访消费者800余人次,收集群众意见和建议120余条。方永红对笔者说,目前正在进一步完善考核评价机制,争取由解决“一个问题”带动解决“一类问题”。
□陈 青
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快照生成时间:2024-04-26 09:45:07
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