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姓名难题急煞人，工行服务暖人心
江南时报讯 冬日的暖阳透过玻璃窗，洒在南通濠东路支行的营业大厅。柜台前，单女士紧紧攥着刚取出的八万元现金，眼中含泪，声音哽咽却充满感激：“真的…太感谢你们了！这笔救命的钱，终于取出来了！”这温情的一幕，正是支行员工将“工于至诚”的服务理念融入日常点滴的生动写照——他们以真诚和专业化解难题，切实打通金融惠民的“最后一公里”，让服务不止于流程，更关乎人心。
当日上午，客户单女士神色焦灼地来到支行，想提前支取其未成年儿子名下定期一本通里的五笔存款，总计八万元。柜员关切询问缘由，单女士强忍泪水解释：孩子突发重病，急需这笔钱支付高昂医疗费。情况紧急，柜员立即着手办理。然而，在仔细核对单女士及其儿子的身份证件，以及用以证明母子关系的出生证明时，一个关键问题浮现：出生证上的新生儿姓名，与单女士提供的儿子身份证姓名并不一致。经耐心沟通得知，孩子八岁时曾改过名字。
“那…这钱取不了了吗？”希望仿佛瞬间熄灭，单女士脸色煞白，双目通红，无助地僵立在柜台前，焦虑与绝望几乎将她吞噬。面对客户的困境，柜员没有丝毫推诿，立刻温言安抚：“女士，您别急！这种情况我们有办法解决的。”思路清晰的柜员迅速提出可行方案：“您想想，孩子的户口本在家吗？户口本上通常会登记孩子的‘曾用名’，这就能证明名字变更的关联。如果一时找不到户口本，您也可以去附近派出所，请民警出具一份‘曾用名证明’或‘同一人证明’。”
“好！好！我这就回家拿户口本！”单女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，连声道谢后匆匆离去。网点员工的心也始终牵挂着这位焦急的母亲。令人欣慰的是，仅仅过了约十分钟，单女士便气喘吁吁地再次出现在网点，手中紧握着那本至关重要的户口本。柜员迅速高效地完成资料复核，最终帮助单女士顺利办结了这笔代理未成年子女取现业务，将承载着生命希望的八万元现金，稳妥地交到了这位母亲手中。
单女士的连声道谢，不仅是对濠东路支行员工高效、专业服务的肯定，更是对“工于至诚”服务理念最温暖的诠释。它深刻印证：金融服务的温度，不在于处理业务的数量，而在于能否在客户最需要的时刻，成为他们信赖的依靠。濠东路支行员工以这份设身处地的真诚与切实可行的担当，不仅解了一位母亲的燃眉之急，更用实际行动诠释了“金融为民”的质朴真谛——在关键时刻，他们是客户身边最可靠的守护者，用专业和温度点亮希望，让金融的力量，真正抵达每一个需要关怀的心田。
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快照生成时间：2025-12-16 05:45:02
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