“小病变大病”“到手刀”，手机线上维修“坑”咋这么多？看看吧

很多消费者会选择线上维修和回收手机。打开电商平台，能看到各式各样维修和回收手机的店家，但“小病大修”“以次充好”“恶意压价”等问题时有发生，维权难度也很大。选择线上手机服务，消费者该注意哪些问题？真遇到了“坑”，又该怎么维权？套路一：“小病变大病”梁先生的手机外屏有裂痕，为图方便，他选择了线上维修，商家预估的维修费用是300元。梁先生在实体店打听过维修价格，开价600元，线上维修可以节省一半，于是他就把手机寄给了网上的手机店，闹心的事从此开始了。梁先生：对方反馈说手机的充电接口有问题，还需要500元的费用。因为我事先检查过手机的其他功能都是好的，我就决定退回来，不修了。退回来后，我发现手机屏幕开不了机，直接黑屏了，充电接口也是坏的，有时候充不进电。梁先生再去找店铺沟通，对方表示问题并不是他们造成的，手机原本就有问题。梁先生：他们跟我说过，拆机有一定风险，但是也跟我说了风险很小，毕竟每天维修的机器很多，所以我没有过多在意。没想到现在变成这种局面，原本手机只有一个毛病，现在毛病一大堆，我找平台客服介入投诉，也没有实质性效果，店铺后面被下架了，我的手机也没有人再来负责，最后还是找线下实体店修好的。套路二：“到手刀”不少消费者在投诉平台反映，遇到了“恶意压价”。廖女士在网上咨询回收价格，对方报价为2900元，但商家在收到手机后，直接压价到500元。廖女士：当时，对方报价2900元，说我的手机没什么问题。等我把手机寄过去，对方称检测有问题，手机只值500元。我说不行，让他寄回来。他就给我打了500元，却不给我寄回来。

△廖女士和网店的沟通截图实在没办法，廖女士只能选择平台介入并报了警，而这家名为“专业回收诚信经营”的店铺直接注销了网店。建议消费者到官方维修店平台方应加强审查和处罚力度许先生从事二手手机业务，他透露，因为市场不规范，手机维修和回收确实有一些套路，私下拆机拿零件、做故障都是常见的手段。在上海市消保委副秘书长唐健盛看来，如果消费者没有亲眼见到手机维修和回收的整个过程，就会给不良商家以可乘之机，消费者反复周旋的成本太高，很多时候会选择妥协。唐健盛认为，这些事情看似不大，但影响恶劣。“建议消费者尽可能到品牌授权的官方维修店，但是不管是授权维修还是非授权维修，如果消费者质疑是不是‘小病大修’了，希望商家能提供证据自证清白。”现在，电子产品的不少服务都在向互联网平台转移。对于目前线上服务出现的各种陷阱，律师吴振华建议，平台方不能摆脱责任，要加强对入驻商家的审查并且加大处罚力度。事前监管、事中监管和事后监管，三个步骤要形成一个体系。相关组织可以进行行业自律，要求互联网机构、平台进行严加审查，选择更多有资质的、正规的、诚信的企业入驻。从消费者的维权角度来讲，平台和商家可以作为共同被告去诉讼，成本或许较高，但从整个社会效果来讲，诉讼是有必要的，能引起大家的重视和关注，推动相关部门的管理。