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工行徐州分行：创新预约服务模式 减少业务办理时间
中国江苏网10月30日徐州讯 为进一步提升网点客户全旅程服务水平，工商银行徐州分行全面组织投产“网点预约与到店识别引导服务”场景新模式，提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略，减少客户办理业务等待时间。
传统的客户到店识别引导流程是客户到网点后，在引导台进行身份识别，通常由大堂经理人为指导客户现场刷卡取号，线上线下服务缺乏有效衔接。新模式以健全线上预约、智能引导、线上线下协同服务为目标，实现预约、识别、引导、办理渠道之间的信息流共享，提升客户服务体验，升级网点运营模式，增强网点服务供给能力，释放网点运营人员。客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序以及“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话等，多渠道自助预约取号，支持对部分预约业务所需材料进行提示和部分场景资料预填，减少客户因缺少资料不能及时办理业务的情况发生。客户在预约时间至银行办理业务，到店享受优先办理。
据悉，该行将进一步做好预约和到店识别引导服务新模式的应用，持续做好新模式的应用跟踪管理，广泛收集网点投产工作中遇到的问题，做好新模式优化完善。在具体措施方面，一是打造便捷化预约引导服务流程。结合用户体验，动态调优线上预约流程和交互设计，丰富预约触达功能，完善到店识别引导能力，提升线上线下一体化服务水平。二是打造场景化预约引导服务模式。立足客户服务需求推动场景预约建设，支持业务场景线上预约预填，预约订单信息共享至网点服务各环节，实现线上线下服务的无缝衔接和协同处理，提升网点业务处理效率。三是打造开放化预约引导服务生态。依托总行构建的云网点灵活输出能力及标准化预约服务能力，不断延伸网点服务半径，提升网点服务便利性。（彭真）
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快照生成时间：2023-10-30 20:45:03
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