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溧水农商银行秦淮支行优化客户体验
江南时报讯 溧水农商银行秦淮支行始终秉持“家门口的银行”的服务理念，聚焦老年客户群体的金融服务需求，通过多项举措提升服务质量和效率，为老年客户提供更专业、贴心、便捷的金融服务体验。
强化专业培训，提升服务效能。为持续提升员工综合服务能力，该支行定期开展柜面业务操作规范、适老化服务礼仪、金融消保政策等专项培训，覆盖柜面人员、客户经理及信贷员等岗位。此举不仅让员工熟悉各项柜面业务和相应制度,还提升了办理业务的效率和准确性，优化了柜面服务质量，确保老年客户在办理业务时能够得到快速和专业的服务。
创新互动模式，深化客户关系。该支行常态化开展厅堂沙龙活动，围绕金融安全知识普及、智能设备使用指导、金融产品介绍等主题，采用“讲解+互动+实操”的模式，帮助老年客户提升金融素养与风险防范意识。同时通过面对面交流，深入了解客户需求，建立“客户需求反馈机制”，及时优化服务流程，进一步增强客户黏性，构建长期稳定的银客关系。
推进数字适老，跨越“智能鸿沟”。为满足老年客户对智能化金融服务的需求，该行优化手机银行、网上银行等线上渠道功能，推出“关爱版”适老化界面，采用大字体、简洁页面、语音助手等设计，提升老年客户的操作便捷性。
(王雪痕)
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快照生成时间：2025-03-06 08:45:06
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