调解案例丨邻里纠纷生嫌隙，释法说理巧调解

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 杨璐 栾海明

8月22日一大早，蒙阴县坦埠镇某村村民李某某怒气冲冲地来到坦埠镇“一站式”矛盾纠纷调解中心的公明调解工作室，大声嚷嚷着要找公明主持公道。调解员公明见他情绪激动、脸色涨得通红，一遍遍重复开头的话，但始终讲不明白事情的来龙去脉。

耐心倾听，把情绪安抚

为了更好地掌握纠纷的详细情况，调解员决定先安抚他的激动情绪，等他平静下来后，再引导他说清矛盾纠纷的详细过程。调解员把李某某礼让到沙发上坐下，然后倒了一杯热水，拍着胸脯对李某某保证，“能过来找我，就是信任我，请放心，事情一定负责到底，先喝口水，慢慢说。”

听到这句话，李某某的情绪平复了很多，但悬着的心没有完全放下来，端着水杯的手还有些许颤抖。调解员先和他聊家常，彻底放松后才开始进入主题，倾听他的“烦心事”。

细心梳理，把症结找准

前段时间，邻居公某新建了一处简易棚，该棚紧贴李某某的后墙，搭建时未提前与李某某商议获取同意。棚子建好后李某某发现该棚一侧支撑在自家后墙，对自家房屋的通风、排水等都产生了不利影响，特别是下雨时，雨水从简易棚上直接冲击李某某家的后墙。李某某担心，长此以往不仅会对外墙面造成损坏，还容易导致内墙发霉长毛。

鉴于以上情况，李某某先后4次找到公某，要求将简易棚拆除或从自己后墙处挪走，但公某一直未予理睬。最近，李某某再次与公某交涉，双方都没有控制住情绪，恶语相向，差点动了手。

听完了事由，理清了头绪，调解员找准了这起矛盾纠纷的根源。调解员认为，一是公某事前没和李某某商议，李某某感觉没有被尊重；二是事后李某某提出抗议，公某没有及时整改，而且态度恶劣态度，李某某认为欺人太甚。

作为资深调解员，公明知道农村这类常见的邻里纠纷，如果处理不及时、不恰当，当事人的情绪得不到正确的开导，很有可能会导致比较严重的后果，产生不良影响。针对此案，内外墙体是否如李某某所说有产生损坏的可能，必须到现场实地查看才可确认。

公心调处，把矛盾消除

为进一步掌握纠纷的真实情况，调解员又联系了当事人所在村的村委负责人，一同到现场查看简易棚以及李某某家的内外墙体。经现场确认，虽然现在还没有特别明显的损坏痕迹，但时间长了李某某担心的情况会发生，尤其是夏天雨水大的时候，有导致墙体掉漆、发霉的可能。

确认情况后，调解员又来到当事人公某家里，做起了劝解工作。调解员一方面从传统美德方面，教育公某要团结邻里，互尊互重，践行好“远亲不如近邻”的古训；另一方面又用“乡言乡语”讲解了民法典有关相邻权的规定，引导公某在方便自己的同时，要兼顾团结互助的邻里关系。

近两个小时的时间，在情与法的教育下，公某意识到了自己的过错，当场表示立即整改，把简易棚拆除。同时，村委负责人把李某某喊来，讲明处理情况，李某某表示满意，也对之前的过激言行向公某表达歉意。双方当场签订调解协议书，一场争执多日的邻里纠纷在一天之内被成功化解。

这起矛盾纠纷只是公明调处案件中的一个缩影。邻里纠纷事情不大，但是直接关系群众的切身利益，如果处理不及时，或者处理不好，都会成为群众放不下的“心病”。调解工作是个功夫活，只要肯下功夫、花上时间，总能把难事化解。30年来，公明已累计调处矛盾纠纷600余件，涉及金额1000余万元，公明已成为党委政府认可、群众信任的“和事老”“贴心人”。