怀来农商银行健全“适老化”服务体系

类别：财经发布时间：2024-05-22 08:09:00 来源：每日看点快看

本文转自：张家口日报

深耕“银发经济”

怀来农商银行健全“适老化”服务体系

本报讯（记者乔宏玉通讯员王中华）怀来农商银行作为县域老年客户基础最深、人口最多、范围最广的金融机构，积极响应上级部门号召、主动承担责任义务。为向老年客户提供更贴心、更周全、更便利的金融服务，近日，该行多措并举，结合实际，全力提升健全“适老化”服务体系。

制定“适老化”服务方案，上传下达。该行及时制定适老化金融服务方案和适老化应急处置方案，明确工作要求，传达至所有营业网点，使网点工作人员了解熟悉工作任务责任，并严格执行。

打造“适老化”金融服务场景，贴心服务。结合金融便民服务业务，优化提升157家“金融便民店”及“乡村振兴服务综合体”金融服务功能，为农村高龄客户开展现金定期存款、高频政务服务、助农取款转账、费用代缴等基础金融服务和查询打印等便民服务，依托金融便民场所定时向老年客户进行金融消费者权益保护和金融知识普惠宣传，提高其防“非吸”、防“电诈”和反洗钱意识与能力；同时，对行动不便的老人提供上门服务，打造家门口的贴心银行。

做好“适老化”金融服务产品，创新服务。该行结合辖区养老产业和养老基础金融，依托移动展业、移动制卡机，以金融下乡活动为抓手做好银行卡、社保卡等支付工具集中办理服务，让老年客户少跑腿。着眼老年客户存款和贷款服务，创新“社保贷”贷款产品，推进60-65岁老年经营贷款或消费贷款，提升生活品质。加大对养老机构建设、老年公寓建设、康养产业等的金融支持力度。积极开办涉及养老的代办、代理和保管业务，例如代收代付养老金业务、代理养老理财产品和养老保险业务、老年保管箱业务等。

推进“适老化”网点服务改造，知行合一。该行创建营业部、府前街、新保安、古家窑、东花园、小南辛堡、官厅、北辛堡等8家“适老化”改造示范网点，到年底36家营业网点全部完成。积极推广优化手机银行“关爱版”，辅助提升老年客户使用率。对营业网点进行适老化改造，增添老视镜、助听器、血氧仪、血压仪、血糖仪、轮椅等老年常备用品千余件，同时向老年客户开放卫生间、设立绿色通道、加装扶手等适合老年客户使用的辅助设施，打造老年人专用场所。设置业务咨询台，配备有亲和力和良好沟通能力的厅堂服务人员，加强对员工的老年客户服务知识与技能培训，对行动不便及高龄老人应主动搀扶，主动帮助老年客户办理业务。运用好“移动银行”设备，为不便出行的老年人提供上门服务。