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工行龙岩龙津支行开展适老服务实战演练
东南网龙岩4月16日讯（通讯员 李传斌）为向老年客户提供更加周全、贴心、便捷的金融服务，近日，工行龙岩龙津支行在支行营业厅开展了一场别开生面的适老服务实战演练。
本次演练模拟了一名老年客户在等候区突然面色苍白、呼吸急促，出现抽搐等低血糖症状，大堂经理凭借敏锐的观察力和专业的服务意识，第一时间发现了该客户的异常状况，该名大堂经理迅速上前，关切地询问客户情况，并凭借丰富的经验初步判断客户为低血糖发作。
情况紧急，大堂经理立刻通知保安及网点负责人。保安迅速赶到，协助将客户搀扶至爱心座椅上，网点负责人贴心地递上糖果和温水，为缓解客户的低血糖症状争取时间。在此期间，大堂经理一边拨打120急救电话，以应对可能出现的更严重情况，另一边网点负责人则及时联系客户家属，详细说明情况，并耐心安抚家属情绪，让他们能够安心。
此次适老服务实战演练通过身临其境的方式，让每一位参与人员都能切实感受到面对老年客户突发状况时的紧张与责任。接下来，工行龙岩龙津支行将继续秉持关爱老年客户的理念，不断优化服务细节，提升服务质量，让老年客户在享受金融服务的过程中，不仅能够感受到专业与高效，更能体会到满满的温暖与安心，真正做到情系桑榆，暖心相伴。
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快照生成时间：2025-04-18 20:45:01
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