网上卖家别再打年盹儿

本文转自：今晚报

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节前网购货品至今未收到 一些售后问题迟迟没解决

网上卖家别再打年盹儿

元宵节过后，不少消费者向本报反映，春节前在网上买的东西仍然没有收到，很多网购的售后问题也迟迟没有得到解决。记者在采访中了解到，部分卖家存在节后延迟“开工”，发货、服务、售后跟不上的情况。消费者呼吁，网上卖家不要再打年盹儿了。

“春节前在电商平台下单买的工艺品摆件，现在都过了正月十五了，仍然没有收到货。”市民王女士日前向记者反映说，当时商家提示春节期间快递可能会延迟，但春节长假都过去这么久了，货品还是送不到，实在有点说不过去。王女士告诉记者，前些天跟卖家联系了好几次，对方先是说尽快发货，后来又说订单异常建议申请退款，还有几次联系卖家没有得到回复。

另一名消费者孙先生昨天向记者反映，他上个月底在网上买的工具套装，商家一直都没有发货。“当时说，2月3日之前的订单都会在2月4日开始发货，但我的订单到现在也没发货。”商家的解释是节后开工比较晚，而且开工后发现库存不足。孙先生表示，春节过后已经有十几个工作日了，商家的这种说辞很难让人满意。孙先生还向记者反映，商家客服的回复也不像平时那么及时，甚至延迟几个小时才有人答复。

“订单倒是显示已经发货了，但是一连好几天都查不到物流信息。”市民杨女士接受采访时说，她是春节过后才下单的，但商家并没有及时发货，催了几次后，订单显示“已发货”，但属于“等待揽收”的状态。“一开始我还以为是快递公司的问题，后来才得知是商家并没有把货品交给快递公司，只是在网上填写了快递单号。”杨女士说，这种操作有一定的欺骗性。识破商家的伎俩后，杨女士选择了退款，但是前前后后耽误了不少的时间和精力。

消费者刘先生春节前在网上下单买了定制款的小件家具，当时商家称春节长假后就能发货，但直到昨天商家也没履行承诺。“卖家说是工厂的工人回乡过年没及时复工，造成了订单积压。”刘先生接受采访时说，这样的答复很难让人接受，毕竟连元宵节都过了好几天了。由于商品属于定制款，订单也不能取消。刘先生无奈地表示，现在唯一的办法就是“再等几天”。

业内人士接受采访时表示，春节后部分网上卖家确实存在打年盹儿的情况，发货时效、售后质量都有所下降，给消费者带来不小的困扰。电商平台原本是以物美价廉、方便快捷为卖点，年节期间又是消费旺季，在这个节骨眼上，卖家实在不该懈怠。春节长假已经结束十多天，各行各业早已复工多日，卖家更不该以“延迟开工”或“供不应求”为理由，在服务上缩水。网上卖家要留住回头客，真正获得消费者的青睐，确实有必要再加把劲。