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农行城西支行：情暖中秋，一张矮凳的“无障碍”柜台
鲁网10月5日讯“吱呀——”一声轻响，农行城西支行的玻璃门被缓缓推开。正在整理单据的大堂经理张静抬头，看见一位特殊的客户：他坐在矮凳上缓慢移动，双腿无法用力，每移动一步，矮凳就在地面划出浅浅的痕迹，额角已渗出细密的汗珠。
“您好，快到中秋节了，我想取点钱，还想改下银行卡密码。”客户李先生，家住在附近老旧小区，这是他第一次独自来银行。张静立刻迎上去，没有刻意搀扶，而是为他扫清前方的障碍：“您慢慢来，不着急，先歇会儿，我来帮您拿号。”
取号后，张静发现等候区的座椅离柜台有段距离，李先生移动起来会很吃力。她当即和柜台柜员侯梦龙沟通，临时调整了办理顺序，优先为李先生办理业务。内勤行长姜春丽见状，主动走到柜台，半蹲在李先生身边，轻声询问需求。为了让李先生看清单据内容，内勤行长特意把老花镜递过去，还逐行念出条款，确认他理解后再让他签字。
办理密码修改时，李先生有些紧张，手指在密码器上顿了顿。张静没有催促，反而笑着说：“您慢慢输，不着急，输完再核对一遍。”等业务办完，内勤行长又找来一个厚实的布袋，把银行卡、单据和现金仔细装好，递到李先生手里：“您拿着方便，路上小心，要是以后有需要，也能给我们打电话，我们可以上门服务。”
李先生接过布袋，眼眶有些发红：“以前去别的地方办事，总怕麻烦别人，也怕别人嫌我慢。没想到你们这么耐心，还处处为我着想。”他撑着矮凳慢慢出门，张静和姜春丽一直送到门口，看着他的身影安全拐进街角才返回网点。
其实，银行的暖心服务从来不是惊天动地的大事，有时是一次优先办理，有时是一句耐心叮嘱，有时是为客户多考虑的一个小细节。就像农行城西支行的员工们用行动证明的那样：把客户的难处放在心上，用真诚化解不便，就能让金融服务充满温度，让每一位客户都感受到尊重与关怀。（通讯员姜春丽）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-10-06 05:45:01
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