江西赣州：机场运输服务添温暖

本文转自：人民日报客户端

卢霞

机场是一个城市的窗口，承载着人流物流的发散，在候机楼贵宾楼货运大厅值机柜台，你总是能看到一群忙碌的身影，她们就是一个机场运输服务部的工作人员，你出行的每一个疑问，在她们处都能够轻轻松松得到咨询。

“大家轻一点，动作不要太大，慢一点，注意保持平衡……”运输服务部工作人员不断和周围同事提醒着……

记忆回到9月的某一天，赣州机场收到一个特殊的出行保障任务，某航班一名担架旅客急需赣州机场协助顺利出行。接到航空公司的协助保障通知后，运输服务部工作人员第一时间向航空公司了解该旅客的基本信息及身体状况，因身体原因，这位旅客很难自己长时间独立行走，大部分乘机流程只能躺在担架上完成。面对这样的服务难题，如何各司其职、通力合作，顺利让特殊旅客快速舒适的乘机，同时确保机场各流程运行正常、不造成航班延误，是一个不小的挑战。

早上8点10分，运输服务部值班领导迅速召集经验丰富的前辈组成特殊旅客保障小组，并就航班出港保障流程、人员、设施设备安排、信息传递等事宜进行统一部署，反复推敲并确定地面及空中运送保障流程，以确保此次任务万无一失。与此同时，运输服务部值班领导组织主流程环节各岗位工作人员，做好旅客承接工作，确定保障方案后，相关岗位迅速响应调配专项保障力量，提前开通值机、安检、登机的VIP绿色通道，并与航司保持密切联系，随时沟通现场情况。

做好这项工作，既要与时间赛跑，又要让旅客舒心，当日上午，运输服务部地服人员早已在候机厅内等候，脑海里仔细琢磨着保障流程中的每一个环节，上午11点40分，旅客抵达后因行动受限无法脱离担架，在机场急救人员的全程指导下，地服工作人员小心地将旅客抬上担架车并做好固定，运送过程中更是谨小慎微，避免对旅客造成二次伤害。

运输服务部一组工作人员提前在绿色值机柜台等候，上午11点45分，顺利为旅客办理好值机手续及行李托运手续，另一组工作人员早已在安检绿色通道待命，协助旅客尽快通过安检。

为确保航班抵达后，旅客可快速提取行李离开机场，运输服务部行李装卸岗位人员将旅客行李放置在货舱最外侧，便于航班到达后行李快速取出。

考虑到旅客为女性，安检通道特意安排了经验丰富的女安检员进行保障，缓解旅客过检时的焦虑情绪。在检查过程中，安检人员通过手工检查的方式对旅客进行人身检查，尽可能避免安全检查对旅客身体造成影响。

上午11点51分，旅客顺利通过安检，在专业人员的护送下，仅用2分钟时间便到达候机隔离区内，为了能够给旅客提供安静的候机环境，工作人员协同旅客家人在航站楼急救站等待登机通知，下午13点33分，专业人士陪同旅客顺利到达航班登机口……“注意注意注意！廊桥前端有坡度，大家注意力集中……”为防止进入客舱过程中担架晃动导致旅客身体不适，保障人员始终高度集中，始终保持在一个水平面上移动，谨慎控制担架移动的速度，在这过程中每个人、每一步都加倍小心，生怕一个疏忽对旅客造成二次伤害。在多名工作人员的共同协作下，将旅客平稳护送至舱门口并顺利登机。

下午13点35分，运输服务部工作人员将此次任务的“交接棒”传递给客舱乘务组，并沟通交接了旅客身体状况及航程中需要仔细关注的事项，如是否可以进食、舱内环境是否对旅客有影响等此类细节。完成“交棒”后，运输服务部工作人员轻声对旅客说道：“此次航程较长，请您放心，如果您有任何需要或者感到任何不适请联系客舱中的乘务人员，工作人员会第一时间来帮助您，祝您早日康复。”

下午14点20分，航班顺利完成签字交接，在预计起飞时间内完成保障，民航人的真情接力，为担架旅客构筑起一座生命之桥，让旅客及家属安心、舒心、放心抵达目的地。

故事不多，宛如平常一首歌，护送每一名旅客安全、顺畅出行是运输服务部每位员工的职责与使命，始终以实际行动为旅客的出行贡献力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，尽心尽力为旅客解决各类出行问题，用真情、细致和责任守护旅客的安全出行，因为有她们，让您的旅程经常收获莫名的感动与温暖。

审签：郑少忠