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台州临海消保委助力消费者维权
本文转自：中国食品报
“金枕榴莲”变“甲仑榴莲”？
台州临海消保委助力消费者维权
金枕、甲仑、托曼尼、猫山王、干尧……天气转热，榴莲旺季临近，市场上不同品种的榴莲琳琅满目，但各种消费问题也随之而来。近日，台州市临海市消保委就接到了一起关于榴莲的投诉。
投诉人冯女士称，自己在临海某超市购买了一个价值210元的榴莲，购买时货架标识显示为金枕榴莲。回家拆开后，冯女士发现所购榴莲和以前吃过的金枕榴莲有一些不同，于是向附近水果店老板进行询问求证，并上网查找资料，确认了自己购买的实为甲仑榴莲。
冯女士带着榴莲回到购买的超市讨要说法，但超市表示，这就是金枕榴莲，只是产地不同导致口味不同，拒绝赔偿。
临海市消保委工作人员调查监控发现，由于超市的上货人员对榴莲品种不熟悉，所以误将甲仑榴莲放在了金枕榴莲的货架上，而金枕榴莲则被上架到甲仑榴莲的货架上。消保委工作人员再次召集双方当事人调解，超市负责人承认超市在管理上存在疏忽，向冯女士道歉并赔偿300元现金。最终双方签订调解协议书，并在工作人员的协助下申请了司法确认。
“感谢你们的帮助，终于把事情弄明白了，这么快解决了我的难题。”冯女士感激地向工作人员说道。
近年来，临海市消保委联合临海市市场监管局率先开展消费纠纷诉调对接工作，探索创新“司法确认”新机制，以“司法贯通、调解融合、标准引领”为主要路径，全力推动司法诉讼和消费调解有机衔接，有效提高调解能力和调解效能，缩短调解处置时间，降低纠纷诉讼压力，打造基层消费纠纷化解先行样板。目前，该市拥有诉调对接专（兼）职工作人员40人，累计通过诉调对接工作机制化解纠纷986件，涉案金额368万元，通过司法确认出具民事裁定书316份，调解协议执行率达100%。
（夏弦 王怡蓝）
《中国食品报》(2023年05月03日05版)
（责编：高娇娣）
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