铺平维权“暖心路” 做好贴心“守门人”

本文转自：西双版纳报

铺平维权“暖心路” 做好贴心“守门人”

——勐海县人力资源和社会保障局着力推动景洪市健康证“办证难”以案促改工作

“换位思考，若是我们辛辛苦苦干一年，到头来没拿到工资，我们也会生气。农民工有怨气，并不是冲着我们来的。只要能帮助他们解决问题，让他们满意，我们当当‘出气筒’又有什么关系呢！”勐海县人力资源和社会保障局股室负责人李凌云说。

自景洪市健康证“办证难”以案促改工作开展以来，勐海县人力资源和社会保障局以案为鉴，始终把维护农民工等困难群体的合法权益放在心上、抓在手里、扛在肩上，用暖心、细心、贴心、用心、尽心的维权服务，铺平维权“暖心路”，做好贴心“守门人”。

窗口暖心

设立专门咨询服务窗口，由工作人员告知农民工维权注意事项，并服务指导书写仲裁申请书。对确有书写困难的农民工，由仲裁工作人员记录下他们的口头申请，并经申请人签名确认，减少农民工维权中的程序性负担。对需要法律援助服务的农民工，尽心提供法律援助服务，协助他们理清思路、明确请求，帮助收集材料、参与案件处理等。在接待每一位来访者时，主动询问、热情接待，始终做到“百问不厌、来有候声、问有答声、走有送声”。面对带有情绪的农民工时，也笑脸相迎，动之以情、晓之以理，冷静、耐心地向来访者讲政策，帮助维护合法权益。

在线细心

针对农民工维权过程中提出的各种疑难、重点问题和政策法规需求，及时提供全时在线服务。保持窗口、电话、网络、信件等投诉举报渠道畅通，确保农民工投诉“有门”、维权“有助”。组织欠薪问题集中接访，严格落实首问负责制和24小时内接诉即办制，确保农民工维权诉求在第一时间得到受理和反馈。今年8月，县人社局调解仲裁与劳动监察办公室接到某公司员工岩某投诉拖欠工资投诉后，及时与被投诉公司负责人联系，核实相关情况。经过县人社局劳动监察办公室工作人员调解，投诉人拿到了被拖欠的工资。

上门贴心

开展“三送三上”活动（即送政策法规上门、送维权告示上墙、送温暖服务上心），到241家在建工程项目工地开展政策法规宣传活动60次，发放各类宣传材料1.5万余份，接受群众咨询5000余次，广大农民工依法维权意识不断增强，企业用工更加规范。开展志愿者联系企业活动，对发生涉及农民工劳动争议较多的重点行业、企业，采取送法上门、面对面、零距离方式，对劳动关系建立、工伤认定及待遇申请等方面问题进行普法交流，增强农民工的依法维权意识，助推劳动关系和谐共生。

服务用心

开展农民工工资拖欠“清零”百日行动。以招用农民工较多的工程建设领域及受疫情、“双减”政策影响严重的行业和企业、新就业形态企业为重点，对用人单位支付农民工工资以及其他职工工资情况、贯彻落实《保障农民工工资支付条例》等法规政策情况进行全面排查，切实维护农民工合法权益。

办案尽心

不断跟踪问效欠薪问题化解情况，对工作进展慢、问题多、欠薪高发的行业、企业，加强专项行动督办，推动工作任务落实落地。建立健全根治欠薪长效机制，围绕源头治理、制度落实、案件查处、欠薪惩戒、跟踪问效、能力提升等方面工作，不断完善提升保障农民工工资支付监管信息系统功能，进一步落实根治欠薪工作机制若干措施。今年以来，累计办结拖欠工资投诉案件44件，涉及76人，追发工资31.6万元。

（勐海县深化推进“清廉云南”建设、深化作风革命效能革命、健康证“办证难”整改、巡视巡察反馈问题整改工作领导小组办公室 供稿）