德州市德城区打造“云上一站式”解纷模式 数字赋能建设“网上枫桥”

大众网记者 李敏 通讯员 郝丽敏 德州报道

“隔壁邻居在露台上堆放杂物，夏天招蚊子，雨天雨点啪啪响，吵得我们睡不着。”“我们楼道的灯坏了，跟物业反映了好久也没人来修……”近日，德州市德城区新华街道振华社区“老武说事”工作室负责人武光辉的手机一大早便响个不停，信息频繁弹出。

给武光辉发送信息的，正是德城区在微信功能中创新拓展的“微连心”小程序“云”报事系统。在报事系统页面设置了“我要报事”和微心愿等功能板块。群众在“微连心”上一键反映问题后，“网格化治理大平台”即时派单给距离最近的网格员接单。截至目前，德城区124个社区（村）30多万名群众实现“一键上云”。

在坚持和发展新时代“枫桥经验”过程中，德城区突出科技支撑，充分利用大数据、云计算等数字技术，打造以“云”报事、“云”处置、“云”评议为依托的“云上一站式”解纷模式，有效疏导城市基层治理难点堵点，相关经验做法被《人民日报》报道。“线上‘e调解’、掌上解民忧，同时‘云评议’又倒逼‘服务优’，‘云上一站式’处处展现了德城区基层智慧治理的速度与‘温度’。”德城区委政法委常务副书记王奎山说。

在“网格化治理大平台”智慧运营中心，大屏幕上闪烁着不断变化的“派单吹哨”和数以万计的数据。这个“智慧大脑”以网格化治理服务为切口，整合了多方面服务事项，变“单一解纷”为“一站式服务”。2022年以来，该平台已产生8万多个市民报事工单，工单响应及时率达99%。据德城区网格服务中心主任郭长介绍，“‘云上一站式’打破了中心城区人手不足、场所紧张等瓶颈，通过‘人在格中走，事在指尖办’，矛盾纠纷顺利化解在萌芽、解决在基层。”

“云”报事处理系统受理后，如何在线上实现“基层吹哨、部门报到”？

据了解，德城区积极联合司法、城管、城建等部门以及镇街、社区、物业、网格等单位，组成“云上百行团”，实行“云上一窗办”。截至目前，全区已有25个部门单位进驻“云上百行团”，累计接单7万余次。根据矛盾纠纷性质、调解难易程度，“云上百行团”实行“四色预警”“网格调解”“4421”会诊等调解方式，打造了“至诚和德”和“雪雯言和”等“云”调处品牌。2023年以来，“云上百行团”精准调处各类纠纷2132起，调处成功率达95%以上。

“调解员讲情又讲理，俺也不糊涂，心里的‘疙瘩’早就解开了。现在让俺来当‘评议员’，俺得给她点个大大的赞！”德城区天衢街道翟时社区的刘秀荣与租户发生合同纠纷，经过“云”处置和调解员面对面调解，最终和租户达成和解，她高兴地在网上给调解员“满分好评”。

矛盾纠纷调处成效如何？群众说了算。在“网上枫桥”的评议系统，老百姓只要动动手指，“云解纷”就有了评议结果。“云”评议让人民群众真切感受到和美触手可及、平安就在身边。“我们将深入探索‘云创新’，进一步助推矛调工作数字化革命，让‘网上枫桥’‘云上枫桥’汇聚更多生动的时代元素，逐渐形成‘枫桥经验’德城实践这一具有时代特征、地域特色的社会治理现代化善治路径。” 王奎山说。