为客人提供满意服务，让她很有成就感

本文转自：中国旅游报

□ 吴开诗

4月28日，2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京人民大会堂举行。会上，中免集团三亚市内免税店有限公司荣获“全国五一劳动奖状”。这份荣誉的获得是公司全体人员共同努力的结果，林海美就是其中的一员。

“您好，这里是三亚国际免税城尊享美容中心。您预约了今天下午6点的护理时间，请提前10分钟到店。”5月2日，身着职业装的林海美站在柜台前，通过电话提醒客人护理的时间和地点。接着，她又忙着接待前来护肤的客人。

这是林海美在岗位上的第一个五一假期。2023年9月，林海美从海南高校毕业后，进入中免集团三亚市内免税店有限公司，成为三亚国际免税城销售部的员工。

今年25岁的林海美是三亚国际免税城尊享美容中心的一名前台接待，隶属于公司销售部门。去年12月，尊享美容中心随国际免税城C区同期开业运营，她被派到中心工作。

每天到岗后林海美要检查录入系统的预约名单，然后与客人进行电话沟通，同时还要接待前来护肤的客人，直至美容师将客人带进护理室。

“我要把服务做细、做到位，让客人满意。”林海美说，虽然她的工作不同于柜台销售，但目的都是让客人享受到暖心、舒心的服务。

“美容中心开业不久就遇到春节长假，这是我们最忙的时候，既要打电话又要接待，还要做线上预订处理。”林海美说，每天穿着高跟鞋，一站就是一天，脚都是肿痛的。这让她对这个工作产生了怀疑，“甚至一度想放弃”。

“不过，在日常工作中，我慢慢体会到这份工作对客人的意义，也让我对这份工作产生兴趣，最终坚持了下来。”林海美说。

在美容中心的表扬记录本里，密密麻麻地写着游客对林海美和同事们的服务评价。

来自贵州的李女士写道：“员工服务态度很好，耐心细致。”来自广东的夏女士说：“美容中心人员的业务流程熟练，服务态度热情，我对此次护理体验很满意。”

不仅如此，有的客人给林海美买咖啡表示感谢，有的客人在朋友圈发文夸赞她的服务。这些表扬的背后，凝结着林海美和同事的努力和付出。

一天，有一位客人逛完免税城后，带着小孩提前30分钟到美容中心。林海美热情接待客人。然而，正当客人要进护理间时，小孩说肚子饿了，于是客人便给小孩叫外卖。

因为免税城不许外卖食品入内，林海美便联系食堂的同事帮忙领取外卖，再安排小孩在食堂用餐。客人护肤结束后看到孩子安静用餐的情景非常感动。“客人离开时，一边走一边回头对我们说谢谢。”

这样的事情还有很多。林海美不仅服务好来做护理的客人，还会关心其他购物客人，给每位到美容中心临时休息的客人送上一杯水。

“能够为客人提供满意的服务，让我很有成就感。”林海美说。

林海美说，中免集团今年在全系统开展“诚信经营 优质服务”活动，对每个员工提出更高的要求。接下来，她会继续努力学习，提升工作技能，更好地服务客人。

“虽然我只是一个前台接待，但是不论岗位大小都关乎企业的形象。”林海美表示，作为三亚国际免税城的一员，自己的一举一动、一言一行代表着公司的声誉。自己要做好一颗螺丝钉，更好地服务每一位客人。

正因为有很多林海美这样的“螺丝钉”在岗位上默默奉献，才成就了中免集团三亚市内免税店有限公司的运转自如，为海南国际旅游岛建设作出积极贡献。