从无物管到“全国典型”，南京这个社区做对了什么？

本文转自：人民网-江苏频道

清晨6点，太阳微露，姚小渊准备下楼散步。

“出门十来分钟，就能走到北极阁广场，那儿树多、空气好、适合散步”，姚老家住南京玄武区新街口街道香铺营社区，“小区周边有菜市场、商场，物业服务中心还能提供理发、阅读、小修小补等服务……遛弯儿的工夫，就能顺便买菜、办事。”

在这里，15分钟不仅是时间尺度，也是衡量居民生活便利度的一个标尺。香铺营社区原是一个无物管老旧社区，现代物业的数“智”管理和多重赋能，让它在今年8月成功入选商务部流通业发展司、商务部国际贸易经济合作研究院发布的《城市一刻钟便民生活圈典型案例集》。

红庙老街店面门前插上了“百米享购”平台宣传旗帜。人民网记者 马晓波摄

数“智”管理

平均一天80斤面粉，这是香铺营社区红庙老街上一家镇江锅盖面店的日消耗量。

红庙老街是南京传统文化和美食聚集地，业态多、人气旺。“靠着这一碗面，我们在老街经营了17年。”店主沙汉梅说，别看60平方米的店面不大，每日用餐高峰期7名店员都忙不过来。

今年以来，这里的客流量有增无减，不过忙起来没有之前那么紧张了。沙汉梅说，这还得益于红庙物业推荐使用的“百米享购”平台，“顾客可以扫描餐桌上的二维码点单，还能像外卖平台一样远程点单、到店就餐，减轻收银压力的同时也提高了备餐效率”。

香铺营社区在打造一刻钟便民生活圈的过程中，红庙物业扮演了关键角色。以各色小店为例，为方便周边居民“到店即食”，红庙物业去年整合资源开发了“百米享购”平台，并免费给店家使用，目前这个平台已覆盖到红庙老街的大部分商家。

南京红庙物业管理有限公司负责人张家栋介绍，他们在2018年接手红庙街区，起初只是想做街区卫生管理，孰料“事情越管越宽”，社区还找到他希望接下老旧小区的物管服务。

“拿红庙小区来说，过去没有物管，体量小、车位少，传统物业难以找到盈利点。”张家栋说，他们用数字化来代替部分安保力量，引入电子门禁，又联合电信运营商、房产中介等进行“服务+”拓展，今年夏天还推出了清洗空调、首单免费的活动。凭借让居民们认可的服务，红庙小区的物业费收取率达到90%以上，红庙物业也已经接手新街口街道60%以上的高层老旧小区物业管理。

红庙小区内新建的居民休憩区。人民网记者 马晓波摄

服务叠“加”

在南京大学社会学院教授郭未看来，一刻钟便民生活圈作为未来城市规划中的一种新指南，需要形成共同缔造的理念，即要从周边居民的需求出发，问需于民，才能形成健康社区生活圈的良性配置。

内部环境脏乱、停车位少、公共绿地与休息设施匮乏、空间品质差……香铺营社区书记许艾芳介绍，面对老旧小区改造中问题多、资金少的痛点，红庙物业联合东南大学建筑学院开展社区更新改造活动，以零废弃理念为主导，创新探索低成本构建社区“朋友圈”“生态圈”和“生活圈”。

打造社区“朋友圈”，由专业学生、志愿者、社区儿童及热心居民共同参与社区改造，通过全过程陪伴式社区营造，培养居民的主人翁意识和社区认同感；创造废物“生态圈”，社区花园遵循“零废弃”理念，就地取材变废为宝，实现从“城市水泥地”向“自然休闲场”转变……近年来，香铺营社区陆续打造的象棋角、儿童游乐区、乒乓球桌、凉亭休憩区，也都成为高频使用场地。

当前，南京市正在持续探索鼓励有条件的物业服务企业拓展物业服务新场景。今年初，红庙物业社区服务中心就挂牌成立了“睦宁里”便民服务点，打造“百变生活之家”。60平方米空间内，除了要承担物业报修、意见受理等传统物业服务外，还提供就餐、学习、阅读、理发、测量血压、收发快递等多种便民服务。

既是休闲牌桌，也是食堂餐桌，还是自习课桌，“睦宁里”便民服务点的一张桌子在不同时段承载着不同的功能。“通过活用空间让这里兼具了社区食堂、休闲中心、自习课堂等多种功能。”张家栋说，不久前，关注到社区居民的子女放学托管问题，他们成立了社区学童托管中心，为辖区居民提供接送放学、辅导作业、供应晚餐、课后托管等服务，新学期以来已有20多名孩子报名参加。

居民夏新花已经把上小学四年级的孩子课后托管放在了社区学童托管中心。“每月1000元就能从下午3点托管到晚上8点，对我们上班族很友好。”在忙碌的工作之余，夏新花愈加感受到社区生活的便利度，“老小区变得越来越宜居，生活幸福感提升是肯定的嘛”。