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民生银行济南西城支行：传递金融温暖，无声服务暖人心
一直以来，民生银行济南西城支行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事。根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务手段，持续完善绿色服务通道，坚持“特事特办”，通过为广大残障人士及中老年客户提供个性化服务等措施，积极践行助老助残的服务理念。
十一假期刚结束，民生银行济南西城支行又投入到紧张忙碌的工作当中。这天，支行迎来了一位特殊客户，客户从进门开始便十分安静，当服务经理咨询客户有什么需要帮助时，客户并未回答，而是从包里拿出手机，随后在手机上开始打字表示要办理转账业务，服务人员立即明白，原来客户是一位聋哑人，随后支行服务人员热情地将客户引导至柜台，为保障客户资金的安全，服务经理开始在纸条上耐心的与客户沟通，并为客户递上反诈单页，整个业务过程中，支行员工都耐心为客户解释回答，确保服务好客户的同时，也为客户做好反诈知识的讲解，进一步拉近了与客户的距离。
支行在日常为客户办理金融业务的同时，也十分注意提升服务意识，营造良好服务特殊客户群体的氛围。支行员工利用晨夕会、培训等进行常态化宣传，积极挖掘、推广针对特殊客户群体的服务案例，强化员工的服务理念，持续提升员工的主动服务意识和热情，做实做细为特殊群体客户服务的各项工作，更好为特殊群体提供温暖舒心的优质金融服务。此外，支行通过辖内网点设置爱心座椅，配置老花镜、放大镜、医疗箱等物品，提升为特殊群体客户的服务体验。
大爱无言，润物无声。民生银行济南西城支行暖心服务特殊群体的故事，是民生银行践行暖心服务的一个缩影。未来，民生银行将持续贯彻落实“服务大众 情系民生”的使命，以暖心服务贴近人民群众生产生活，让更多群众享受金融带来的便捷和服务。
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快照生成时间：2024-10-24 21:45:02
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