南京工行三大硬核举措提升支付便利性

本文转自：南京日报

“零钱包”服务、ATM机升级、强化服务宣传……

南京工行三大硬核举措提升支付便利性

给商户提供“零钱包”服务

工行南京大行宫支行支持10元零钞支取的ATM机

现金业务办理

“不少来面馆的客户会使用纸币，有时候我们就会遇到缺少零钞的情况。没想到，南京工行的工作人员给我们送来了‘零钱包’。里面有1元、5元、10元等多种面额的零钞，零钱包还分为200元、300元和500元多种定额规格供我们选择。”南京一家面馆的老板高兴地说，最近我们才换了500元的“零钱包”，这大大解决了找零钱难的问题。

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），要求进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升。《意见》发布后，南京工行积极践行金融工作的政治性、人民性，针对小额零钞兑换痛点，推出多样化的人民币现金“零钱包”服务；聚焦外籍来华人员取现难点，升级ATM机具实现可受理外卡支取人民币现金；强化支付服务宣传，为周边商户提供便捷指引……南京工行加强协同配合，加大资源投入，多措并举打通服务堵点，加快推动各项便利化支付举措落地见效。

A 提供“零钱包”，零钞兑换有保障

面对商超、交通运输、文旅等行业，特别是个体工商户和出租车驾驶员等行业从业者，他们有“小额高频”的现金收付特点。为此，南京工行推出了“零钱包”服务，极大地解决了日常运营中零钞备付的难题，也更好满足了老年人、外籍来华人员等群体的现金支付需求。

什么是“零钱包”服务？南京工行运行管理部相关负责人称，通过将人民币零钞装入特定的封袋后，实现对有需要客户或者商户零钞的快速兑换。目前，南京工行推出的“零钱包”主要有三种规格，由一定张数的1元、5元和10元等小面额券别组成，总金额分别为200元、300元和500元等三种主要规格，也可按照客户需求，定制化组装“零钱包”。

火车站地区常有手机使用不畅的老年乘客、外地务工人员以及外籍人士，他们使用百元现金时可能遭遇找零困难，从而导致服务不便。近日，南京工行的工作人员带着“零钱包”来到南京火车站，为出租车司机提供“零钱包”兑换服务。“虽然现在扫码支付多，但还是会遇到用纸币支付的乘客，有时候我们会遇到没有零钱找的问题。工行带来的这个‘零钱包’真是太方便了！”接过银行工作人员递上的“零钱包”，司机们纷纷表示满意。除了将服务送上门外，南京工行还以网点为阵地，每日备付不少于30个“零钱包”，全面支持预约兑换“零钱包”，实现零钞兑换有保障。

“除此之外，南京工行还配备了零钞取款机。在大行宫地铁站附近安置的ATM机是南京首台支持10元面额现钞取款的ATM机，使用者可根据自身需求输入10的整数倍的取款金额，支取10元纸币，这款零钞取款机满足了广大市民尤其是老年群体的小额现金支付需求。”南京工行运行管理部现金管理科工作人员表示，后续，南京工行还将在南京重点商圈增配具有零钞取款功能的ATM机，提升金融服务质效，为广大市民提供更便捷化的支付服务。

B 软硬件升级，保障外卡取现、外币兑换

为积极优化外卡取现和外币兑换服务，进一步提升客户服务体验，南京工行通过升级ATM设备功能和优化网点外币兑换服务，实现软硬件升级，为广大群众提供了更加便捷的现金使用环境。

一方面，完善自助设备功能。目前，南京工行有530台ATM可受理Visa、万事达等境外银行卡支取人民币现金，并配备中英文双语界面，为外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务；另一方面，优化网点外币兑换服务。南京工行可提供22种外币的兑换服务，全面支持外币预约取现，同时在95家网点常年提供4种常用外币现钞备付（其中21家重点网点可提供8种常用外币现钞备付），并开通紧急调钞预约通道和手机银行线上本外币预约取款通道，全力保障客户本外币兑换需求。

C 强化支付服务宣传，提供便捷指引

为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，南京工行采取网点阵地宣传、“进社区、进商户、进企业”现场和户外宣传等形式，通过强化支付服务宣传，提供便捷指引。

目前，南京工行根据网点的设置，划分出108个“网格”。工作人员进社区入商户，主动上门了解商户的现金收付痛点，并为其提供“零钱包”兑换服务。在解决商户找零难的同时，该行还深入开展了“不得拒收人民币现金”的宣教活动，提醒商户消费者有自由选择支付方式的权利，督促商户商超积极配合银行签订“不拒收人民币现金承诺书”，杜绝发生拒收人民币现金的行为。

此外，南京工行以网点为宣传主阵地，积极为前来办理业务的客户发放有关便捷支付等相关内容的宣传折页，普及支付知识。当老年人有使用手机支付诉求时，工作人员会“手把手”对其指导，助力老年客群享受数字化便捷支付服务。

为方便外籍人员来宁后第一时间找到相关服务，南京工行还在南京禄口国际机场布放灯箱广告，对货币兑换和便捷支付进行宣传，并介绍了如何能够更快捷高效地支付。

下一步，南京工行将积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性等方面持续发力，为优化支付服务贡献工行力量。

蒋雨锡