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主要能效指标历史最优
本文转自：中国电力报
主要能效指标历史最优
——国家电投燕山湖发电圆满完成年度供热任务
王彬彬 吕佳明
截至3月底，国家电投燕山湖发电公司圆满完成供热任务。供暖期间，该公司累计完成供热量531.36万吉焦，同比去年增长11.73%，完成发电量17.91亿千瓦时，综合厂用电率、供电煤耗等主要能效指标均创历史最优水平。
该公司在2023~2024年度供热期间秉承“智慧供热、温暖万家”的经营理念，通过不断优化供热配套设施，提升服务质量，为广大居民打造舒适宜居的供暖环境。
党建引领，转变思想。该公司以党支部建设为核心，明确工作主要任务，划分责任分工，通过研判形势任务转变思想观念，积极发挥党员和优秀员工模范带头作用，吹响能源保供“冲锋号”，带领全体员工推进各项保供工作，把保供任务作为最重要的政治任务坚决、高效执行，确保设备稳定运行。按照内控要求，该公司进一步完善组织结构，分解内部职能，明确岗位职责，发挥能动性，将内部组织结构和制度建设优化细化，让工作有据可依、有迹可循，大大提升了供暖期间的工作标准和效率。
创新优化，智慧供热。该公司搭建运行监控、智能调控、供热流量监测、远程测温数据监测等功能板块，在供热前期开展设备升级改造和调节优化供热举措。结合所属供暖小区历年来室温反馈数据和今年运行温差数据，该公司把水量按照设计比例平衡进行尝试，对所属区域低温管网进行全面系统的升级改造和调节优化，解决了供热管网末端温度低的难题，保障管网运行与经济效益最大化。
管家服务，客户至上。从强化供热品牌建设内部培训和宣贯引导，践行“当品牌代言”的员工行为公约，从用户不热等问题的解决能力入手，不遗余力开展供热宣传，构建供热客服、社区、居民网服务系统，以调查研究精准掌握了解百姓需求，提供“暖管家服务模式”，供热服务24小时办理，实现未诉先办、接诉即办、办就办好的“直通车”服务，供热服务更加贴心和高效。同时，该公司顺利完成了与国家电投东北公司大客服数据系统对接，实现了话务投诉、派单、接单、考核、数据分析的闭环管理，为下一步巩固提升国家电投东北公司“供热品牌”影响力奠定了良好基础。
供暖期间，燕山湖发电供热客服人员解民忧、办实事，主动入户走访，访民问暖，帮助排气疏通更换配件，取得良好效果，回访好评率达98.8%以上，投诉率低于历史同期，收获了良好反响。
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快照生成时间：2024-04-10 21:45:03
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